Všeobecné zmluvné podmienky účasti na zájazdoch cestovnej kancelárie medusa.travel, s. r. o. a reklamačný poriadok
Všeobecné zmluvné podmienky účasti na zájazdoch cestovnej kancelárie medusa.travel, s. r. o., so sídlom Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praha 1, IČO: 21775931, zapísanej v Obchodnom registri u Městkého soudu v Prahe, oddiel Sro, spisová značka C406384 a reklamačný poriadok (ďalej len „VZP“) platia pre všetky zájazdy, pobyty a služby cestovného ruchu organizované cestovnou kanceláriou medusa.travel, s. r. o., Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praha 1, IČO: 21775931, zapísanej v Obchodnom registri Městkého soudu v Prahe, oddiel Sro, spisová značka C406384 (ďalej len „medusa.travel“) a tieto VZP tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy o obstaraní zájazdu podľa § 741a a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (ďalej len „OZ“), ktorou sa obstarávateľ (medusa.travel) zaväzuje, že objednávateľovi obstará vopred ponúkanú kombináciu služieb cestovného ruchu (zájazd), a objednávateľ sa zaväzuje, že zaplatí dohodnutú cenu (ďalej len „Zmluva o zájazde“).
Uzavretím Zmluvy o zájazde berie Objednávateľ výslovne na vedomie, že zájazdy obstarávané zo strany medusa.travel pre Objednávateľa sú špecifickým produktom s ohľadom na ich charakter, spôsob organizácie, navštívené krajiny, podmienky a pomery v nich (spoločenské, politicko ekonomické, sociálne pomery, povoľovacie a iné konania spojené so vstupom do krajiny, zotrvaním v nej a pod.). Z týchto dôvodov berie Objednávateľ na vedomie, že pri ich organizácii a na ich účasti je nevyhnutné počítať s možnými zmenami v akejkoľvek časti prípravy a organizácie zájazdu (napr. zmena programu, časového harmonogramu zájazdu, trasy zájazdu, ubytovania, spôsobu prepravy, stravovania, ohľad na momentálny fyzický, psychický, či zdravotný stav Objednávateľa a pod.), a to v závislosti od aktuálnej možnosti alebo nemožnosti vstupu do krajiny, možnosti alebo dostupnosti poskytnutia alebo čerpania služieb na zájazde. Vzhľadom na uvedené si medusa.travel vyhradzuje právo na zmenu údajov uvedených v Zmluve o zájazde a s ňou súvisiacich VZP.
I. Účastníci, vznik a obsah Zmluvy o zájazde:
1. Zmluvnými stranami Zmluvy o zájazde sú:
(i) obstarávateľ - medusa.travel a (ii) objednávateľ zájazdu, ktorým je predovšetkým osoba, ktorá
a) uzavrela Zmluvu o zájazde písomnou alebo inou vhodnou formou,
b) osoba, v ktorej prospech sa Zmluva o zájazde uzatvorila a
c) osoba, na ktorú sa zájazd previedol (ďalej len „Objednávateľ“) za podmienok uvedených v čl. IV písm. h) VZP. V mene maloletých detí a iných osôb, ktoré majú zákonného zástupcu, koná ich zákonný zástupca.
2. Ak je Objednávateľov viac a zo Zmluvy o zájazde, týchto VZP, zákona č. 281/2007 Z. z. o zájazdoch, podmienkach podnikania cestovných kancelárií a cestovných agentúr a o zmene a doplnení Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o zájazdoch“) alebo povahy práva alebo povinnosti nevyplýva niečo iné, sú Objednávatelia oprávnení a povinní zo všetkých práv a povinností spoločne a nerozdielne.
3. Zmluva o zájazde má písomnú formu alebo inú vhodnú formu. VZP sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy o zájazde.
4. Pri kúpe zájazdu prostredníctvom internetu (bez priameho kontaktu) zmluvný vzťah medzi Objednávateľom a medusa.travel vzniká akceptovaním ceny za zájazd (zaplatením požadovanej sumy za zájazd na účet medusa.travel je jednoznačným prejavom slobodnej a vážnej vôle Objednávateľa vstúpiť do zmluvného vzťahu s medusa.travel, prijatím VZP a zároveň aj vyjadrením súhlasu s nimi), resp. podpísaním Zmluvy o zájazde - rozhodujúci je okamih, ktorý nastal skôr.
5. Obsah Zmluvy o zájazde sa určuje podľa aktuálnej ponuky zájazdov uvedenej na sociálnej sieti Instagram https://www.instagram.com/medusatravel/, webovej stránky firmy https://www.medusa.travel predbežnej faktúry a dodatočných ponúk medusa.travel, Objednávateľom potvrdených objednávok, týchto VZP, príp. osobitných podmienok uvedených v Zmluve o zájazde. medusa.travel zobrazuje informácie tak, ako ich od jednotlivých poskytovateľov služieb získal. medusa.travel nezodpovedá za chybnú alebo nesprávnu informáciu získanú od poskytovateľa.
6. Zmluva o zájazde platí pre všetky ďalšie osoby na nej uvedené. Za plnenie zmluvných záväzkov osôb uvedených v Zmluve o zájazde ručí Objednávateľ ako aj za plnenie svojich vlastných záväzkov. Za neplnoletú osobu podpisuje Zmluvu o zájazde jej zákonný zástupca.
7. Potvrdením Zmluvy o zájazde sa medusa.travel Objednávateľovi zaväzuje zabezpečiť služby v dohodnutom rozsahu, kvalite a v súlade s dohodnutými podmienkami.
II. Cenové podmienky
1. Ceny zájazdov organizovaných medusa.travel sú zmluvnými cenami dohodnutými písomnou dohodou medzi medusa.travel a Objednávateľom. Záväzná a dohodnutá cena je uvedená v Zmluve o zájazde, potvrdenej medusa.travel. Ceny zájazdov sú zostavované na základe informácií od poskytovateľov jednotlivých služieb cestovného ruchu (dopravcov, leteckých spoločností, hotelov, iných cestovných kancelárií a pod. ).
2. Cena zájazdu je kalkulovaná na osobu ubytovanú v dvojlôžkovej izbe, ak nie je v popise zájazdu uvedené inak. Cena zájazdu sa môže do dátumu plánovaného odjazdu vplyvom rôznych skutočností zmeniť.
3. Zmluvné strany sa dohodli na možnosti zvýšenia ceny zájazdu jednostranným úkonom v prípade, že dôjde ku:
a) zvýšeniu dopravných nákladov vrátane cien pohonných látok,
b) zvýšeniu poplatkov spojených s dopravou, napríklad letiskových, prístavných alebo tranzitných poplatkov, ktoré sú zahrnuté v cene zájazdu,
c) zmene kurzu CZK použitej pri kalkulácii ceny zájazdu v priemere o viac ako 5%, ak k tomuto zvýšeniu dôjde do dvadsiateho prvého (21.) dňa pred začiatkom zájazdu. 4. Ak dôjde k uvedeným zmenám do dvadsiateho prvého (21.) dňa pred začiatkom zájazdu, je medusa.travel oprávnená cenu zájazdu uvedenú v Zmluve o zájazde jednostranne zvýšiť o čiastku, o ktorú sa zvýši cena alebo platba podľa bodu 2 písm. a) a b) oproti cene služieb a platieb zahrnutých v cene zájazdu. V prípade zmeny kurzu CZK použitej pri kalkulácii ceny zájazdu v priemere o viac ako 5% je medusa.travel oprávnená zvýšiť jednostranne cenu zájazdu maximálne o čiastku zodpovedajúcu percentuálnej výške zmeny kurzu. Ak dôjde k takémuto jednostrannému zvýšeniu ceny, Objednávateľ môže od Zmluvy o zájazde odstúpiť a medusa.travel je oprávnená požadovať zaplatenie zmluvnej pokuty podľa článku VII. týchto VZP.
5. Písomné oznámenie o zvýšení ceny musí medusa.travel odoslať Objednávateľovi najneskôr dvadsať jeden (21) dní pred začiatkom zájazdu, inak medusa.travel nevznikne právo na zaplatenie rozdielu v cene zájazdu.
6. Spracovanie individuálnej požiadavky Objednávateľa nad rámec služieb zahrnutých v danom konkrétnom zájazde je spoplatnené paušálne sumou 1625,- CZK.
7. V prípade, že účasť na zájazde vyžaduje zabezpečenie víz do danej krajiny, Objednávateľ je povinný si víza zabezpečiť na vlastné náklady a zodpovednosť, ak sa s medusa.travel výslovne nedohodne inak. medusa.travel poskytuje ako službu vízový formulár a podáva žiadosť o udelenie víz do danej krajiny za úhradu pre Objednávateľa, ktorý vlastní pas Slovenskej republiky a v určenom čase poskytne medusa.travel všetky potrebné podklady na podanie žiadosti. V prípade, že Objednávateľ nebude mať riadne udelené platné víza danej krajiny, medusa.travel si bude nárokovať storno poplatky vo výške 100% z ceny zájazdu a ceny objednaných služieb nezahrnutých do ceny zájazdu.
III. Platobné podmienky
1. medusa.travel má právo na zaplatenie ceny dosiaľ objednaných služieb pred poskytnutím a Objednávateľ je povinný uhradiť cenu služieb pred ich poskytnutím.
2. medusa.travel je oprávnená požadovať zaplatenie dohodnutej ceny zájazdu v stanovenej lehote, pred začatím zájazdu. Ak nie je výslovne dohodnuté inak, je Objednávateľ povinný zaplatiť dohodnutú cenu zájazdu do troch (3) pracovných dní od uzavretia Zmluvy o zájazde. V prípade, že sa medusa.travel dohodne s Objednávateľom na preddavkovom zaplatení dohodnutej ceny zájazdu je Objednávateľ povinný uhradiť zostávajúcu časť dohodnutej ceny zájazdu (doplatok), vrátane všetkých povinných platieb a súm najneskôr do štyridsiatich dvoch (42) dní pred začatím zájazdu.
3. Akékoľvek platby a poplatky za individuálne požiadavky Objednávateľa sú splatné vo výškach a lehotách dohodnutých s Objednávateľom na základe osobitnej ponuky na
požadované služby.
4. Ak dôjde k zmene údajov poskytnutých Objednávateľom po tom, ako bola uzavretá Zmluva o zájazde, a je potrebné uskutočniť ich opravu alebo doplnenie z dôvodu, aby dodávateľ služieb, ktoré sú súčasťou zájazdu neodoprel poskytnutie služieb, medusa.travel zabezpečí vykonanie týchto zmien na základe oznámenia Objednávateľa a v prípade, ak je potrebná úhrada nákladov s tým súvisiaca, až po úhrade nákladov zo strany Objednávateľa.
5. Objednávateľ má nárok na poskytnutie služieb len po zaplatení celej ceny objednaných služieb. V prípade, že Objednávateľ z akýchkoľvek dôvodov nedodrží splátkový kalendár úhrady dosiaľ objednaných služieb, je medusa.travel oprávnená odstúpiť od uzavretej Zmluvy o zájazde a požadovať zaplatenie zmluvnej pokuty podľa článku VII. týchto VZP.
6. Objednávateľ je oprávnený si vybrať z nasledovných spôsobov úhrady ceny zájazdu: - vkladom, prevodným príkazom alebo poštovou poukážkou v prospech jedného z bankových účtov medusa.travel vedených v nasledovných peňažných ústavoch:
∙ ČSOB a.s.., so sídlom Radlická 333/150, 150 57 Praha 5, SWIFT kód: CEKOCZPP, IBAN: CZ12 0300 0000 0003 4586 9086
Ako variabilný symbol uvedie Objednávateľ číslo faktúry. Do správy pre prijímateľa Objednávateľ uvedie svoje priezvisko a názov zájazdu, ktorý uhrádza. Výdavky alebo akékoľvek bankové alebo iné poplatky spojené s prevodom finančných prostriedkov pri platbách zo zahraničia znáša v plnej výške Objednávateľ.
IV. Práva a povinnosti objednávateľa
1. Objednávateľ má právo:
a) na riadne poskytnutie zmluvne dohodnutých a zaplatených služieb,
b) právo na ochranu osobných údajov, ktoré v súvislosti so zájazdom poskytol medusa.travel,
c) požadovať od medusa.travel informácie o všetkých skutočnostiach, ktoré sa týkajú zmluvne dohodnutých a zaplatených služieb,
d) byť oboznámený v zmluvne dohodnutých alebo zákonných lehotách s návrhmi zmien v Zmluve o zájazde a dohodnutých službách,
e) požadovať neodkladne odstránenie chýb v poskytovanej službe u dodávateľa služby alebo u povereného zástupcu medusa.travel,
f) kedykoľvek odstúpiť od Zmluvy o zájazde kedykoľvek pred začiatkom čerpania služieb podľa článku VII. týchto VZP za podmienky uhradenia vypočítanej zmluvnej pokuty podľa čl. VII týchto VZP,
g) na reklamáciu nedostatkov a jej vybavenie v súlade s článkom VIII. týchto VZP, h) dostať najneskôr sedem (7) dní pred začiatkom zájazdu ďalšie písomné podrobné informácie o všetkých skutočnostiach, ktoré sú pre Objednávateľa dôležité a ktoré sú medusa.travel známe, pokiaľ nie sú už obsiahnuté v Zmluve o zájazde. Tieto písomné informácie o zájazde posiela medusa.travel poštou, alebo e-mailom len na jednu adresu, uvedenú
Objednávateľom. Na základe dohody Objednávateľa a medusa.travel môžu byť písomné informácie doručené aj osobne.
i) písomne oznámiť medusa.travel najmenej pätnásť (15) dní pred začiatkom zájazdu, že zájazdu sa namiesto neho, alebo iného účastníka uvedeného v Zmluve o zájazde, zúčastní iná osoba uvedená v oznámení. Oznámenie musí obsahovať aj vyhlásenie nového Objednávateľa, že súhlasí s uzatvorenou Zmluvou o zájazde a spĺňa všetky dohodnuté podmienky účasti na zájazde. Dňom doručenia oznámenia sa v ňom uvedená osoba stáva objednávateľom. Pôvodný a nový Objednávateľ spoločne a nerozdielne zodpovedajú za zaplatenie ceny zájazdu a úhradu nákladov, ktoré medusa.travel v súvislosti so zmenou Objednávateľa vzniknú a to 1625,- CZK za osobu, v prípade využitia leteckej prepravy na pravidelných linkách bude výška poplatku za zmenu stanovená podľa tarifných podmienok príslušnej leteckej spoločnosti.
2. Objednávateľ má povinnosť:
a) poskytnúť medusa.travel potrebnú súčinnosť k riadnemu zabezpečeniu a poskytnutiu služieb, predovšetkým pravdivo a úplne uvádzať požadované údaje v Zmluve o zájazde vrátane akýchkoľvek zmien týchto údajov a predložiť ďalšie doklady podľa požiadavky
medusa.travel,
b) zabezpečiť u osôb mladších ako 15 rokov sprevádzanie a dohľad dospelého účastníka, obdobne zabezpečiť sprevádzanie a dohľad u osôb, ktorých zdravotný stav si to vyžaduje, c) nahlásiť účasť cudzích štátnych príslušníkov,
d) zaplatiť cenu zájazdu v súlade s článkom III. týchto VZP,
e) bez zbytočného odkladu oznamovať medusa.travel svoje stanovisko k prípadným návrhom zmien v podmienkach a obsahu dohodnutých služieb,
f) prevziať od medusa.travel doklady potrebné pre čerpanie služieb a riadne ich skontrolovať pred začatím zájazdu,
g) mať u seba platný cestovný doklad, prípadne vízum (pokiaľ je vyžadované), dodržiavať colné a pasové predpisy krajín, do ktorých cestuje. Všetky náklady, ktoré vzniknú nedodržaním týchto predpisov, znáša Objednávateľ,
h) splniť očkovacie, príp. ďalšie zdravotné formality pri cestách do krajín, pre ktoré sú stanovené medzinárodnými zdravotníckymi predpismi,
i) zaobstarať si doklad o cestovnom poistení, pokiaľ mu medusa.travel takúto službu osobitne neponúkla a neposkytla,
j) riadiť sa pokynmi sprievodcu, delegáta alebo iného určeného zástupcu medusa.travel a dodržiavať stanovený program,
k) počínať si tak, aby nedochádzalo k škodám na zdraví alebo majetku na úkor ostatných objednávateľov, dodávateľov služieb alebo medusa.travel,
l) dbať o včasné a riadne uplatnenie prípadných nárokov podľa článku VIII. týchto VZP, m) dostaviť sa na miesto odchodu v stanovenom čase.
3. K povinnostiam Objednávateľov – právnických osôb, ktoré sú súčasťou zmluvného vzťahu ďalej patrí:
a) oboznámiť svojich účastníkov s týmito VZP ako aj s ďalšími informáciami, ktoré dostane od medusa.travel, najmä ich však informovať o rozsahu a kvalite služieb,
b) zabezpečiť, aby všetci účastníci plnili základné povinnosti objednávateľov, ktoré vyžadujú ich oásobnú súčinnosť a ich nositeľom môže byť iba jednotlivý účastník, c) odovzdať medusa.travel menný zoznam účastníkov podľa vopred dohodnutého termínu a so všetkými požadovanými náležitosťami, u detí do 15 rokov uviesť úplný dátum narodenia a uviesť osoby zodpovedné za dohľad a ich sprevádzanie.
V. Práva a povinnosti medusa.travel
1. K právam a povinnostiam Objednávateľa uvedeným v článku IV. týchto VZP sa vzťahujú im zodpovedajúce práva a povinnosti medusa.travel.
2. medusa.travel je povinná pred uzatvorením Zmluvy o zájazde presne informovať o všetkých skutočnostiach, ktoré sú jej známe a ktoré môžu mať vplyv na rozhodnutie záujemcu o kúpu zájazdu.
3. medusa.travel nie je povinná poskytnúť Objednávateľovi plnenia nad rámec vopred potvrdených a zaplatených služieb.
4. medusa.travel je povinná mať uzatvorenú zmluvu o povinnom zmluvnom poistení zájazdov, na základe ktorej vzniká Objednávateľovi právo na poistné plnenie v prípadoch, keď medusa.travel z dôvodu svojho úpadku:
a) neposkytne Objednávateľovi dopravu z miesta pobytu v zahraničí do Slovenskej republiky, ak je táto doprava súčasťou zájazdu,
b) nevráti Objednávateľovi zaplatený preddavok alebo cenu zájazdu v prípade, ak sa zájazd neuskutočnil,
c) nevráti Objednávateľovi rozdiel medzi zaplatenou cenou zájazdu a cenou čiastočne poskytnutého zájazdu v prípade, ak zájazd bol poskytnutý sčasti. medusa.travel je povinná odovzdať Objednávateľovi súčasne so Zmluvou o zájazde aj doklady určené Objednávateľovi, ktoré musia obsahovať informácie o uzatvorenom povinnom zmluvnom poistení zájazdu. Informácia o povinnom zmluvnom poistení zájazdu sa nachádza v prílohe č. 1 VZP.
5. medusa.travel má právo na odstúpenie od Zmluvy o zájazde s Objednávateľom, ktorý svojim správaním a konaním znemožňuje realizáciu zájazdu podľa vopred dohodnutých podmienok alebo ohrozuje bezpečnosť ostatných účastníkov zájazdu. medusa.travel má v
takýchto prípadoch nárok na náhradu škody spôsobenej Objednávateľom. Objednávateľ v takýchto prípadoch nemá nárok na náhradu neposkytnutých resp. nečerpaných služieb.
VI. Zmeny dohodnutých služieb, zrušenie zájazdu
1. Ak je medusa.travel nútená pred začiatkom zájazdu zmeniť podstatnú podmienku Zmluvy o zájazde (napr. termín začiatku zájazdu, charakteristika zájazdu, ....), navrhne Objednávateľovi v písomnej forme zmenu Zmluvy o zájazde. Ak navrhovaná zmena Zmluvy o zájazde vedie aj k zmene ceny zájazdu, musí sa v návrhu nová cena uviesť. Objednávateľ má právo sa rozhodnúť, či so zmenou súhlasí alebo či od Zmluvy o zájazde odstúpi bez zaplatenia zmluvných pokút. Svoje rozhodnutie musí písomne oznámiť medusa.travel v lehote určenej cestovnou kanceláriou v návrhu zmeny.
2. medusa.travel má právo zrušiť zájazd, ktorý je predmetom zmluvného vzťahu uzavretého medzi medusa.travel a Objednávateľom, ak v lehote do dvadsať jeden (21) dní pred jeho začiatkom nebude dosiahnutý minimálny počet účastníkov zájazdu. Minimálny počet účastníkov zájazdu sa môže líšiť v závislosti od typu zájazdu. Ak medusa.travel zruší zájazd, je povinná túto skutočnosť Objednávateľovi písomne oznámiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do siedmych (7) pracovných dní od zrušenia zájazdu.
3. medusa.travel si ďalej vyhradzuje právo zrušiť zájazd v dôsledku udalostí, ktorým nie je možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných okolností, ako sú prírodné katastrofy, vojnové konflikty a politické nepokoje (vis major). Záväzok medusa.travel zrealizovať dohodnutý zájazd zaniká nemožnosťou plnenia.
4. Ak medusa.travel odstúpi od Zmluvy o zájazde z dôvodu zrušenia zájazdu pred jeho začiatkom alebo ak Objednávateľ nesúhlasí s navrhovanou zmenou Zmluvy o zájazde podľa bodu 1 tohto článku, má Objednávateľ právo žiadať, aby mu medusa.travel na základe novej Zmluvy o zájazde poskytla iný zájazd najmenej v kvalite, ktorá zodpovedá službám dohodnutým v pôvodnej Zmluve o zájazde, ak medusa.travel môže takýto zájazd ponúknuť. Pri uzatvorení novej Zmluvy o zájazde sa platby uskutočnené na základe pôvodnej Zmluvy o zájazde považujú za platby podľa novej Zmluvy o zájazde. Ak je cena nového zájazdu nižšia ako už uskutočnené platby, je medusa.travel povinná tento rozdiel Objednávateľovi bezodkladne vrátiť.
5. Ak medusa.travel zruší zájazd z iných dôvodov ako sú uvedené v bode 3 v lehote kratšej ako dvadsať (20) dní pred termínom jeho začiatku, Objednávateľ má právo na primeranú náhradu škody.
6. Ak po začiatku zájazdu medusa.travel neposkytne Objednávateľovi služby alebo ich podstatnú časť riadne a včas, alebo zistí, že mu ich nebude môcť poskytnúť, aj keď ju k tomu Zmluva o zájazde zaviazala, je povinná bezodkladne urobiť také opatrenia, aby mohol zájazd pokračovať. Ak pokračovanie zájazdu nemožno zabezpečiť inak ako prostredníctvom služieb nižšej kvality, než sú uvedené v Zmluve o zájazde, je medusa.travel povinná vrátiť Objednávateľovi rozdiel ceny medzi ponúkanými a poskytnutými službami.
7. Ak služby podľa bodu 6 tohto článku nemožno zabezpečiť, alebo ich Objednávateľ neprijme, je medusa.travel povinná bezodkladne vrátiť Objednávateľovi rozdiel ceny zájazdu. V prípade, že súčasťou zájazdu je aj doprava, je medusa.travel povinná poskytnúť Objednávateľovi dopravu späť na miesto odchodu alebo na iné miesto návratu, s ktorým Objednávateľ súhlasí, vrátane nevyhnutného náhradného ubytovania a stravovania. Ak je doprava uskutočnená iným dopravným prostriedkom, než ktorý bol dohodnutý zmluvne, je medusa.travel povinná buď vrátiť rozdiel ceny, ak je doprava uskutočnená za nižšie náklady, alebo rozdiel ceny uhradiť z vlastných prostriedkov, ak je doprava uskutočnená za
vyššie náklady.
8. Na základe individuálneho želania Objednávateľa je medusa.travel pripravená, pokiaľ je to možné, urobiť zmeny podmienok dohodnutých v Zmluve o zájazde. Vykonanie takýchto zmien podlieha zaplateniu poplatku vo výške 1625,- CZK za jednu zmenu. Ide o zmenu osôb, termínu, nástupného miesta, typu ubytovacieho zariadenia a pod.
9. medusa.travel si po začatí zájazdu vyhradzuje právo na zmenu vecného aj časového programu z dôvodu zásahu vyššej moci (vis major), z dôvodu rozhodnutia štátnych orgánov alebo z dôvodu mimoriadnych udalostí.
10. V prípade, že po začatí zájazdu dôjde k preobsadeniu ubytovacej kapacity ubytovacieho
zariadenia a bude nevyhnutné Objednávateľa ubytovať v inom ubytovacom zariadení, medusa.travel poskytne náhradné ubytovanie v ubytovacom zariadení rovnakej alebo vyššej kategórie. Náhradné ubytovanie môže byť poskytnuté aj na časť pobytu.
11. Objednávateľ uzavretím Zmluvy o zájazde výslovne vyhlasuje, že je oboznámený s tým, že v prípade akýchkoľvek nepredvídateľných okolností alebo okolností vyššej moci (vis major), ktoré si vyžadujú vynaloženie dodatočných výdavkov a nákladov, znáša Objednávateľ. Ide najmä, nie však výlučne, o úhradu ceny leteniek s cieľom zachovania ďalšieho priebehu zájazdu, resp. návratu domov v prípade, ak je nepredvídateľnými mimoriadnymi okolnosťami pôvodne plánovaná trasa zájazdu nepriechodná.
VII. Odstúpenie od Zmluvy o zájazde
1. medusa.travel môže pred začiatkom zájazdu od Zmluvy o zájazde odstúpiť len z dôvodu zrušenia zájazdu alebo z dôvodu porušenia zmluvne dohodnutých povinností Objednávateľom. Písomné oznámenie o odstúpení od Zmluvy o zájazde s uvedením dôvodov zasiela medusa.travel preukázateľným spôsobom na poštovú alebo elektronickú adresu Objednávateľa uvedenú v Zmluve o zájazde. Účinky odstúpenia od Zmluvy o zájazde nastávajú dňom odoslania oznámenia.
2. Objednávateľ má právo odstúpiť od Zmluvy o zájazde kedykoľvek pred začiatkom čerpania služieb:
a) bez udania dôvodu,
b) ak nedôjde k uzatvoreniu novej Zmluvy o zájazde podľa článku VI. bodu 4 týchto VZP, c) z dôvodov porušenia povinností medusa.travel vyplývajúcich zo Zmluvy o zájazde. Oznámenie o odstúpení od Zmluvy o zájazde spíše Objednávateľ buď formou záznamu v predajnom mieste, kde zájazd zakúpil, alebo ho na to predajné miesto pošle doporučenou poštou, prípadne doručí iným preukázateľným spôsobom. Účinky odstúpenia od Zmluvy o
zájazde nastávajú dňom spísania záznamu, príp. dňom doručenia písomného oznámenia na predajné miesto, kde si Objednávateľ zájazd zakúpil.
3. Ak je dôvodom odstúpenia Objednávateľa od Zmluvy o zájazde porušenie povinností medusa.travel, alebo ak nedôjde k uzatvoreniu novej Zmluvy o zájazde, je medusa.travel povinná bez zbytočného odkladu vrátiť Objednávateľovi celú sumu, ktorú od neho dostala na úhradu ceny zájazdu podľa zrušenej Zmluvy o zájazde, pričom Objednávateľ nie je povinný zaplatiť medusa.travel zmluvné pokuty.
4. Ak nie je dôvodom odstúpenia Objednávateľa od Zmluvy o zájazde porušenie povinností medusa.travel, ktoré sú určené Zmluvou o zájazde, alebo ak medusa.travel odstúpi od Zmluvy o zájazde z dôvodu porušenia povinností Objednávateľom, je Objednávateľ povinný zaplatiť medusa.travel zmluvné pokuty. Výška zmluvnej pokuty je stanovená podľa počtu dní pred nástupom na zájazd a výškou už zaplatených nákladov nasledovne:
a) deväťdesiat (90) a viac dní pred začatím zájazdu 30% z ceny zájazdu, najmenej však vo výške nákladov účtovaných dodávateľmi služieb, ktoré tvoria zájazd,
b) osemdesiat deväť (89) až šesťdesiat jeden (61) dní pred začatím zájazdu 40% z ceny zájazdu, najmenej však vo výške nákladov účtovaných dodávateľmi služieb, ktoré tvoria zájazd,
c) šesťdesiat (60) až tridsať jeden (31) dní pred začatím zájazdu 60% z ceny zájazdu, najmenej však vo výške nákladov účtovaných dodávateľmi služieb, ktoré tvoria zájazd, d) tridsať (30) až pätnásť (15) dní pred začatím zájazdu 80%, najmenej však vo výške nákladov účtovaných dodávateľmi služieb, ktoré tvoria zájazd a
e) štrnásť (14) a menej dní pred začatím zájazdu 100% z vopred stanovenej celkovej ceny. Uvádzané čiastky platia pre jednu (1) osobu bez rozdielu veku. Do celkovej ceny zájazdu sa pre výpočet zmluvnej pokuty nezapočítava výška zaplateného poistenia. V prípade stornovania zájazdu, ktorého súčasťou je letenka na pravidelnej linke, sa zmluvná pokuta za stornovanie letenky vypočíta podľa podmienok príslušnej leteckej spoločnosti.
5. Ak nenastúpi Objednávateľ na zájazd, pobyt, alebo nevyčerpá službu cestovného ruchu bez predchádzajúceho odstúpenia od Zmluvy o zájazde, alebo z dôvodu nesplnenia povinnosti podľa článku IV. bodu 2 písm. g) týchto VZP, je povinný uhradiť 100% z vopred stanovenej celkovej ceny zájazdu.
6. Pri určení počtu dní pre výpočet zmluvnej pokuty je rozhodujúci deň, ktorým nastávajú účinky odstúpenia od Zmluvy o zájazde. Tento deň sa tiež započítava do stanoveného počtu dní.
7. medusa.travel má právo odrátať zmluvnú pokutu od zaplateného preddavku alebo zaplatenej ceny doposiaľ objednaných služieb. medusa.travel je zároveň povinná vrátiť bezodkladne Objednávateľovi zostatok z uhradenej ceny zájazdu podľa zrušenej Zmluvy o zájazde.
8. V prípade čiastočného storna ubytovania jedného Objednávateľa z viacerých uvedených na Zmluve o zájazde sa zmluvná pokuta rovná sume vyplývajúcej z rozdielu pôvodnej ceny zájazdu a ceny zájazdu podľa nového zloženia Objednávateľov. V prípade storna dopravných služieb sa vypočíta zmluvná pokuta podľa bodu 4 tohto článku.
VIII. Reklamačný poriadok, zodpovednosť za škody
1. V prípade, že rozsah alebo kvalita služieb je nižšia, ako bolo dohodnuté v Zmluve o zájazde, vzniká Objednávateľovi právo na reklamáciu. Objednávateľ je povinný uplatniť právo na odstránenie chybne poskytnutej služby bez zbytočného odkladu, a to priamo na mieste u dodávateľa služby alebo u povereného zástupcu medusa.travel tak, aby mohla byť vykonaná okamžitá náprava. Zástupca medusa.travel je povinný rozhodnúť o reklamácii ihneď, v rámci svojej kompetencie.
2. Ak nie je možné okamžite vybaviť reklamáciu a vykonať nápravu, spíše zástupca medusa.travel s Objednávateľom písomný záznam s označením zájazdu, reklamujúcej osoby a
predmetu reklamácie. Záznam podpíše zástupca medusa.travel alebo dodávateľ služby a reklamujúci, ktorý dostane jeden exemplár písomného záznamu.
3. Objednávateľ môže svoje právo na reklamáciu uplatniť aj jej zaslaním na e-mailovú adresu: info@medusa.travel
4. Svoje nároky z reklamácie musí Objednávateľ uplatniť vo medusa.travel bezodkladne, najneskôr však do troch mesiacov od skončenia zájazdu, alebo v prípade, že sa zájazd neuskutočnil, odo dňa, keď sa mal zájazd skončiť podľa Zmluvy o zájazde. Na všetky reklamácie podané v súlade s uvedenými podmienkami, je medusa.travel povinná odpovedať písomnou formou, a to najneskôr do tridsiatich (30) dní od prijatia reklamácie.
5. medusa.travel zodpovedá Objednávateľovi za porušenie záväzkov vyplývajúcich z uzatvorenej Zmluvy o zájazde bez ohľadu na to, či tieto záväzky má medusa.travel alebo iní dodávatelia služieb, ktoré sa poskytujú v rámci zájazdu. medusa.travel nezodpovedá za úroveň cudzích služieb a akcií mimo rámec zájazdu, ktoré si Objednávateľ objedná na mieste u sprievodcu, hotela alebo inej organizácie.
6. Ak nastanú okolnosti, ktorých vznik, priebeh a následok nie je závislý na činnosti a postupe medusa.travel (vis major) alebo okolnosti na strane Objednávateľa, na základe ktorých Objednávateľ úplne alebo sčasti nevyužije objednané, zaplatené a medusa.travel zabezpečené služby, nevzniká Objednávateľovi nárok na úhradu alebo zľavu z ceny týchto
služieb. Odlety, prílety a ubytovanie môžu byť realizované aj v neskorých nočných alebo skorých ranných hodinách.
7. medusa.travel upozorňuje na prípadné meškanie dopravných prostriedkov a na možnosť jeho vzniku z dôvodu problémov v cestnej premávke a na hraničných priechodoch, preplnených vzdušných koridorov, z dôvodu nepriaznivého počasia, príp. z technických a prevádzkových dôvodov. Pri zájazdoch s leteckou, alebo autobusovou dopravou je prvý a posledný deň zájazdu určený na prepravu.
8. medusa.travel nezodpovedá za škodu, ktorú nezavinila ani ona, ani jej dodávatelia služieb a škoda bola spôsobená Objednávateľom, treťou osobou, ktorá nie je spojená s organizovaním zájazdu a poskytovaním služieb, alebo udalosťou, ktorej nebolo možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných okolností.
9. Objednávateľ, ktorý použije vlastnú dopravu, je sám zodpovedný za dodržanie termínu nástupu a ukončenia pobytu, ktorý medusa.travel uvádza v informáciách o zájazde. 10. Za riadne poskytnutie dopravy sa považuje aj poskytnutie dopravy so zmenenou trasou, zmenenými prestupnými miestami aj s prípadným časovým nesúladom jednotlivých liniek, ak k uvedeným vynúteným zmenám prišlo bezprostredne pred zájazdom alebo počas trvania zájazdu. medusa.travel sa však zaväzuje dodržať dohodnutý druh dopravy, zmeniť ho len vo výnimočných prípadoch na náklady medusa.travel, a v prípade poskytnutia lacnejšej dopravy, vráti medusa.travel cenový rozdiel Objednávateľovi bezodkladne po návrate.
11. Zmeny a odchýlky jednotlivých služieb sú v nevyhnutných prípadoch možné. Ide najmä o zmeny miesta odletu, príletu, trasy, leteckej spoločnosti, medzipristátia, typu lietadla, letových časov, termínu letu, programu počas poznávacieho zájazdu a pod., ak k uvedeným vynúteným zmenám prišlo bezprostredne pred zájazdom alebo počas trvania zájazdu. V prípade vyššie uvedených zmien bude medusa.travel bezodkladne informovať Objednávateľa.
12. Pri posudzovaní počtu dní dovolenky treba počítať s tým, že do prvého a posledného dňa čerpania služieb v rôznej miere zasahujú dopravné a ubytovacie služby.
13. Zmeny letových časov sa môžu uskutočniť aj krátko pred plánovaným odletom. V prípade omeškania resp. skoršieho odletu alebo príletu lietadla vzniká Objednávateľovi právo na kompenzáciu za dobu čakania na letisku alebo nevyčerpané služby súvisiace s pobytom v rozsahu medzinárodne platných predpisov, pričom náhradné plnenie je potrebné uplatniť u konkrétnej leteckej spoločnosti.
14. Každý Objednávateľ je osobne zodpovedný za dodržiavanie pasových, devízových, tranzitných, zdravotných, dopravných a ďalších predpisov Slovenskej republiky ako aj predpisov, zákonov a zvyklostí krajiny, do ktorej cestuje, resp. cez ňu prechádza. medusa.travel nenesie zodpovednosť za prípadné problémy vzniknuté neudelením víza alebo chybnými úkonmi Objednávateľa. Všetky náklady, ktoré vzniknú nedodržaním vyššie uvedených predpisov sú na ťarchu Objednávateľa.
IX. Ochrana osobných údajov
medusa.travel sa pri spracúvaní osobných údajov riadi zákonom č. 110/2019 Sb. o spracovaní osobných údajov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane osobných údajov“) v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica č. 95/46/ES (ďalej len „Nariadenie GDPR“).
1. Prevádzkovateľ osobných údajov
Prevádzkovateľom osobných údajov je osoba, ktorá vymedzí účel a prostriedky spracúvania osobných údajov a spracúva osobné údaje vo vlastnom mene. Prevádzkovateľom osobných údajov je cestovná kancelária medusa.travel, s. r. o., Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praha 1, IČO: 21775931, zapísanej v Obchodnom registri Mestkého súdu v Prahe, oddiel Sro, spisová značka C406384 (ďalej len „Prevádzkovateľ“).
Kontaktné údaje:
Dominik Blšák, Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praha 1, IČO: 21775931
E-mail: info@medusa.travel
Telefónne číslo: +420 739 798 703
Prevádzkovateľ má poverenú zodpovednú osobu za ochranu osobných údajov, ktorá dohliada na riadne spracúvanie osobných údajov a na ktorú sa môžete kedykoľvek obrátiť, a to písomne na adrese Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praha 1, alebo elektronicky na adrese: info@medusa.travel
2. Rozsah a kategórie spracúvania osobných údajov
Rozsah, prípadne zoznam spracúvaných osobných údajov, je určený príslušnými právnymi predpismi, ďalej vyplýva priamo alebo nepriamo z uzatvorenej Zmluvy o zájazde, ako aj ďalšej zmluvnej dokumentácie alebo je uvedený v súhlase so spracúvaním osobných údajov. Osobné údaje Prevádzkovateľ spracúva v takom rozsahu, aký je nevyhnutný na splnenie účelu ich spracúvania. Ide najmä o údaje súvisiace s totožnosťou a kontaktné údaje t.j. titul, meno, priezvisko, adresa bydliska, dátum narodenia, rodné číslo, číslo a sken cestovného dokladu, e-mail a telefónne číslo.
Na marketingové účely Prevádzkovateľ spracúva nasledujúce kategórie osobných údajov: a) základné identifikačne údaje – titul, meno, priezvisko a adresa bydliska,
b) kontaktné údaje – e-mailová adresa a telefónne číslo,
c) prípadne fotografie zo zájazdu, ak budú vyhotovené,
d) informácie o využití produktov a služieb – o aké služby bol prejavený záujem a pod., pričom na základe týchto údajov vie medusa.travel odporučiť vhodné produkty a služby a e) informácie zo záznamov telefonických hovorov alebo iných interakcií s Objednávateľom, napríklad pomocou e-mailu alebo SMS správ.
3. Zdroje osobných údajov
Osobné údaje uvedené v predchádzajúcom bode 2 získavame priamo od Objednávateľa ako dotknutej osoby. Osobné údaje uvádzané v Zmluve o zájazde, prípadne na ďalších miestach v online prostredí alebo ďalších dokumentoch. Osobné údaje môžu tiež v niektorých prípadoch pochádzať z verejne dostupných zdrojov, registrov a evidencií, alebo môžu výnimočne pochádzať od tretích osôb, ktoré ich boli oprávnené Prevádzkovateľovi poskytnúť.
4. Účel spracúvania
Ak sú osobné údaje spracúvané v súvislosti s plnením zmluvných povinností Prevádzkovateľa, oprávneným záujmom Prevádzkovateľa alebo podľa osobitného predpisu alebo medzinárodnej zmluvy, ktorou je Slovenská republika viazaná, účel spracúvania súvisí najmä s nasledujúcimi činnosťami:
- uzatváranie, evidencia a správa Zmlúv o zájazde, vrátane starostlivosti o klientov; - zabezpečenie všetkých služieb vyplývajúcich zo Zmluvy o zájazde;
- plnenie zmluvných povinností v súvislosti so zabezpečením víz; spracúvanie osobných údajov v rámci účtovníctva;
- spracúvanie osobných údajov v súvislosti s plnením povinností vyplývajúcich z pracovnoprávneho vzťahu;
- evidencia a archivovanie;
- riešenie prípadných reklamácií a aktívnych a pasívnych súdnych sporov; - výkon vnútorného auditu, výkon preverenia súladu s právnymi predpismi a pod. Ak sú osobné údaje spracúvané na základe súhlasu na marketingové účely, hlavným účelom uvedeného spracúvania je ponúknuť najnovšie informácie o aktuálnych produktoch a službách Prevádzkovateľa, prípadne o ponukách a službách obchodných partnerov Prevádzkovateľa, pričom uvedený účel spracúvania súvisí najmä s nasledujúcimi činnosťami:
- ponuka produktov a služieb, pričom ponuky môže Prevádzkovateľ poskytovať elektronickou formou, najmä formou e-mailových správ alebo správ posielaných na mobilné zariadenia cez telefónne číslo;
- poštou, telefonicky a pod.
- automatizované spracúvanie osobných údajov vrátane využívania aplikácií pre účely remarketingu, retargetingu a segmentovania užívateľov s cieľom prispôsobiť ponuku individuálnym potrebám;
- realizácia spotrebiteľských súťaží;
- prieskumy spokojnosti s využívanými produktmi a službami;
- na účel organizácie spoločenských podujatí organizovaných Prevádzkovateľom. Súhlas poskytnutý na marketingové účely je dobrovoľný. Je však nevyhnutný na to, aby Prevádzkovateľ mohol zasielať individuálne ponuky produktov a služieb, zabezpečiť
spotrebiteľské súťaže a pod., pričom bez takto poskytnutého súhlasu Prevádzkovateľ nie je oprávnený predmetné služby zabezpečiť.
Ak Objednávateľ odmietne poskytnúť Prevádzkovateľovi osobné údaje požadované pre účel plnenia zmluvných povinností Prevádzkovateľa alebo na základe Zákona o ochrane
osobných údajov, Prevádzkovateľ nie je povinný uzatvoriť Zmluvu o zájazde ani poskytovať žiadne ďalšie služby.
6. Profilovanie a automatizované rozhodovania pri spracúvaní osobných údajov Prevádzkovateľ vykonáva v rámci svojej činnosti aj tzv. profilovanie, čiže automatizované spracúvanie vo vybraných procesoch. Automatizované spracúvanie je také spracúvanie osobných údajov, pri ktorom sú používané výhradne automatické informačné systémy (napríklad softvér a pod.) alebo webové aplikácie na účel napríklad kalkulácie ceny zájazdu a pod. Prevádzkovateľ poskytuje individuálne upravené ponuky produktov a služieb a z tohto dôvodu osobné údaje na základe súhlasu udeleného na marketingové účely profiluje.
7. Doba spracúvania a uchovávania osobných údajov
Prevádzkovateľ je oprávnený spracúvať osobné údaje dotknutých osôb po dobu stanovenú podľa príslušných právnych predpisov. Spracúvanie osobných údajov na základe súhlasu je možné len počas doby, na ktorú bol súhlas udelený. Súhlas je udelený Prevádzkovateľovi na obdobie trvania zmluvného vzťahu a na nasledujúcich 10 rokov od ukončenia zmluvného vzťahu alebo do momentu odvolania súhlasu. Po uplynutí príslušnej doby budú osobné údaje vymazané, ak ich uchovávanie nebude vyžadované v zmysle príslušných právnych predpisov.
8. Prístup k osobným údajom a kategória príjemcov osobných údajov
Na spracúvanie osobných údajov môže mať k osobným údajom okrem Prevádzkovateľa a jeho zamestnancov prístup aj ďalšie osoby, ktoré spracúvajú osobné údaje ako sprostredkovatelia. S ohľadom na rozsah služieb poskytovaných Prevádzkovateľom sa jedná o veľmi široký okruh sprostredkovateľov, pričom dochádza k prenosu osobných údajov i do tretích krajín, zväčša krajín cieľových destinácií a tranzitných v zmysle uzatvorenej Zmluvy o zájazde. Nižšie sú uvedené jednotlivé kategórie sprostredkovateľov:
- poskytovatelia ubytovacích zariadení;
- letecké spoločnosti;
- prepravné spoločnosti;
- sprievodcovia;
- ambasády, zastupiteľstvá;
- spolupracujúce agentúry;
- lokálne cestovné kancelárie;
- poskytovatelia IT služieb;
- poskytovatelia účtovných služieb;
- advokátske kancelárie;
- orgány verejnej moci;
- ďalšie osoby, ktoré poskytujú služby pre Prevádzkovateľa a spracúvajú osobné údaje v jeho mene na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov.
Na spracúvanie osobných údajov na marketingové účely môže mať k osobným údajom okrem Prevádzkovateľa a jeho zamestnancov prístup aj ďalšie osoby, ktoré spracúvajú osobné údaje ako sprostredkovatelia. Napríklad to môžu byť externé spoločnosti, ktoré
spravujú IT systémy alebo poskytujú iné služby v súvislosti so spracúvaním osobných údajov
na marketingové účely, a to najmä spoločnosti (i) Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Spojené štáty americké; (ii) Facebook, 1 Hacker Way, Menlo Park, California 94025, Spojené štáty americké.
9. Práva dotknutej osoby pri spracúvaní osobných údajov
Dotknutá osoba si môže pri spracúvaní osobných údajov uplatniť nasledujúce práva: - právo na prístup a na informácie k svojím osobným údajom,
- právo na opravu osobných údajov,
- právo na výmaz osobných údajov,
- právo na obmedzenie spracúvania osobných údajov,
- právo na prenosnosť osobných údajov,
- právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov,
- právo na neúčinnosť automatizovaného individuálneho rozhodovania vrátane profilovania,
- právo kedykoľvek odvolať súhlas (ak je súhlas právnym základom spracúvania), - právo podať návrh na začatie konania dozornému orgánu t.j. Úradu pro ochranu osobných údajov Českej Republiky, so sídlom Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, kontaktné údaje: +420 234 665 111, e-mail: posta@uoou.gov.cz Dotknutá osoba si uvedené práva môže uplatniť v súlade so Zákonom o ochrane osobných údajov a Nariadením GDPR, ako aj ďalšími príslušnými právnymi predpismi.
Vyjadrenia a prípadné informácie o prijatých opatreniach Prevádzkovateľ poskytne čo najskôr, najneskôr však do jedného mesiaca od doručenia žiadosti. V odôvodnených prípadoch s ohľadom na komplexnosť a počet žiadostí môže Prevádzkovateľ túto lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace, a to aj opakovane. Prevádzkovateľ je povinný Vás informovať o každom takom predĺžení do jedného mesiaca od doručenia žiadosti spolu s dôvodmi predĺženia lehoty.
Voči Prevádzkovateľovi si môžete svoje práva uplatniť prostredníctvom písomnej žiadosti na adrese sídla Prevádzkovateľa.
10. Odvolanie súhlasu so spracúvaním osobných údajov
Súhlas so spracúvaním osobných údajov je založený na princípe dobrovoľnosti t.j. súhlas je možné kedykoľvek odvolať prostredníctvom e-mailu s uvedením osobných údajov minimálne v rozsahu meno a priezvisko, adresa bydliska spolu s informáciou o odvolaní súhlasu, a to zaslaním písomnej žiadosti poštou na adresu Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praha 1, alebo e-mailom na mailovú adrese info@medusa.travel
X. Záverečné ustanovenia
1. Platnosť týchto VZP sa vzťahuje na zájazdy a služby poskytované medusa.travel, ak nie je medusa.travel stanovený, či vopred dohodnutý rozsah vzájomných práv a povinností inak, a to vždy písomnou formou.
2. Objednávateľ potvrdzuje podpisom Zmluvy o zájazde, že sú mu VZP známe, rozumie im, súhlasí s nimi a v plnom rozsahu ich prijíma.
Všeobecné zmluvné podmienky účasti na zájazdoch cestovnej kancelárie medusa.travel, s. r. o., so sídlom Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praha 1, IČO: 21775931, zapísanej v Obchodnom registri u Městkého soudu v Prahe, oddiel Sro, spisová značka C406384 a reklamačný poriadok (ďalej len „VZP“) platia pre všetky zájazdy, pobyty a služby cestovného ruchu organizované cestovnou kanceláriou medusa.travel, s. r. o., Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praha 1, IČO: 21775931, zapísanej v Obchodnom registri Městkého soudu v Prahe, oddiel Sro, spisová značka C406384 (ďalej len „medusa.travel“) a tieto VZP tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy o obstaraní zájazdu podľa § 741a a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (ďalej len „OZ“), ktorou sa obstarávateľ (medusa.travel) zaväzuje, že objednávateľovi obstará vopred ponúkanú kombináciu služieb cestovného ruchu (zájazd), a objednávateľ sa zaväzuje, že zaplatí dohodnutú cenu (ďalej len „Zmluva o zájazde“).
Uzavretím Zmluvy o zájazde berie Objednávateľ výslovne na vedomie, že zájazdy obstarávané zo strany medusa.travel pre Objednávateľa sú špecifickým produktom s ohľadom na ich charakter, spôsob organizácie, navštívené krajiny, podmienky a pomery v nich (spoločenské, politicko ekonomické, sociálne pomery, povoľovacie a iné konania spojené so vstupom do krajiny, zotrvaním v nej a pod.). Z týchto dôvodov berie Objednávateľ na vedomie, že pri ich organizácii a na ich účasti je nevyhnutné počítať s možnými zmenami v akejkoľvek časti prípravy a organizácie zájazdu (napr. zmena programu, časového harmonogramu zájazdu, trasy zájazdu, ubytovania, spôsobu prepravy, stravovania, ohľad na momentálny fyzický, psychický, či zdravotný stav Objednávateľa a pod.), a to v závislosti od aktuálnej možnosti alebo nemožnosti vstupu do krajiny, možnosti alebo dostupnosti poskytnutia alebo čerpania služieb na zájazde. Vzhľadom na uvedené si medusa.travel vyhradzuje právo na zmenu údajov uvedených v Zmluve o zájazde a s ňou súvisiacich VZP.
I. Účastníci, vznik a obsah Zmluvy o zájazde:
1. Zmluvnými stranami Zmluvy o zájazde sú:
(i) obstarávateľ - medusa.travel a (ii) objednávateľ zájazdu, ktorým je predovšetkým osoba, ktorá
a) uzavrela Zmluvu o zájazde písomnou alebo inou vhodnou formou,
b) osoba, v ktorej prospech sa Zmluva o zájazde uzatvorila a
c) osoba, na ktorú sa zájazd previedol (ďalej len „Objednávateľ“) za podmienok uvedených v čl. IV písm. h) VZP. V mene maloletých detí a iných osôb, ktoré majú zákonného zástupcu, koná ich zákonný zástupca.
2. Ak je Objednávateľov viac a zo Zmluvy o zájazde, týchto VZP, zákona č. 281/2007 Z. z. o zájazdoch, podmienkach podnikania cestovných kancelárií a cestovných agentúr a o zmene a doplnení Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o zájazdoch“) alebo povahy práva alebo povinnosti nevyplýva niečo iné, sú Objednávatelia oprávnení a povinní zo všetkých práv a povinností spoločne a nerozdielne.
3. Zmluva o zájazde má písomnú formu alebo inú vhodnú formu. VZP sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy o zájazde.
4. Pri kúpe zájazdu prostredníctvom internetu (bez priameho kontaktu) zmluvný vzťah medzi Objednávateľom a medusa.travel vzniká akceptovaním ceny za zájazd (zaplatením požadovanej sumy za zájazd na účet medusa.travel je jednoznačným prejavom slobodnej a vážnej vôle Objednávateľa vstúpiť do zmluvného vzťahu s medusa.travel, prijatím VZP a zároveň aj vyjadrením súhlasu s nimi), resp. podpísaním Zmluvy o zájazde - rozhodujúci je okamih, ktorý nastal skôr.
5. Obsah Zmluvy o zájazde sa určuje podľa aktuálnej ponuky zájazdov uvedenej na sociálnej sieti Instagram https://www.instagram.com/medusatravel/, webovej stránky firmy https://www.medusa.travel predbežnej faktúry a dodatočných ponúk medusa.travel, Objednávateľom potvrdených objednávok, týchto VZP, príp. osobitných podmienok uvedených v Zmluve o zájazde. medusa.travel zobrazuje informácie tak, ako ich od jednotlivých poskytovateľov služieb získal. medusa.travel nezodpovedá za chybnú alebo nesprávnu informáciu získanú od poskytovateľa.
6. Zmluva o zájazde platí pre všetky ďalšie osoby na nej uvedené. Za plnenie zmluvných záväzkov osôb uvedených v Zmluve o zájazde ručí Objednávateľ ako aj za plnenie svojich vlastných záväzkov. Za neplnoletú osobu podpisuje Zmluvu o zájazde jej zákonný zástupca.
7. Potvrdením Zmluvy o zájazde sa medusa.travel Objednávateľovi zaväzuje zabezpečiť služby v dohodnutom rozsahu, kvalite a v súlade s dohodnutými podmienkami.
II. Cenové podmienky
1. Ceny zájazdov organizovaných medusa.travel sú zmluvnými cenami dohodnutými písomnou dohodou medzi medusa.travel a Objednávateľom. Záväzná a dohodnutá cena je uvedená v Zmluve o zájazde, potvrdenej medusa.travel. Ceny zájazdov sú zostavované na základe informácií od poskytovateľov jednotlivých služieb cestovného ruchu (dopravcov, leteckých spoločností, hotelov, iných cestovných kancelárií a pod. ).
2. Cena zájazdu je kalkulovaná na osobu ubytovanú v dvojlôžkovej izbe, ak nie je v popise zájazdu uvedené inak. Cena zájazdu sa môže do dátumu plánovaného odjazdu vplyvom rôznych skutočností zmeniť.
3. Zmluvné strany sa dohodli na možnosti zvýšenia ceny zájazdu jednostranným úkonom v prípade, že dôjde ku:
a) zvýšeniu dopravných nákladov vrátane cien pohonných látok,
b) zvýšeniu poplatkov spojených s dopravou, napríklad letiskových, prístavných alebo tranzitných poplatkov, ktoré sú zahrnuté v cene zájazdu,
c) zmene kurzu CZK použitej pri kalkulácii ceny zájazdu v priemere o viac ako 5%, ak k tomuto zvýšeniu dôjde do dvadsiateho prvého (21.) dňa pred začiatkom zájazdu. 4. Ak dôjde k uvedeným zmenám do dvadsiateho prvého (21.) dňa pred začiatkom zájazdu, je medusa.travel oprávnená cenu zájazdu uvedenú v Zmluve o zájazde jednostranne zvýšiť o čiastku, o ktorú sa zvýši cena alebo platba podľa bodu 2 písm. a) a b) oproti cene služieb a platieb zahrnutých v cene zájazdu. V prípade zmeny kurzu CZK použitej pri kalkulácii ceny zájazdu v priemere o viac ako 5% je medusa.travel oprávnená zvýšiť jednostranne cenu zájazdu maximálne o čiastku zodpovedajúcu percentuálnej výške zmeny kurzu. Ak dôjde k takémuto jednostrannému zvýšeniu ceny, Objednávateľ môže od Zmluvy o zájazde odstúpiť a medusa.travel je oprávnená požadovať zaplatenie zmluvnej pokuty podľa článku VII. týchto VZP.
5. Písomné oznámenie o zvýšení ceny musí medusa.travel odoslať Objednávateľovi najneskôr dvadsať jeden (21) dní pred začiatkom zájazdu, inak medusa.travel nevznikne právo na zaplatenie rozdielu v cene zájazdu.
6. Spracovanie individuálnej požiadavky Objednávateľa nad rámec služieb zahrnutých v danom konkrétnom zájazde je spoplatnené paušálne sumou 1625,- CZK.
7. V prípade, že účasť na zájazde vyžaduje zabezpečenie víz do danej krajiny, Objednávateľ je povinný si víza zabezpečiť na vlastné náklady a zodpovednosť, ak sa s medusa.travel výslovne nedohodne inak. medusa.travel poskytuje ako službu vízový formulár a podáva žiadosť o udelenie víz do danej krajiny za úhradu pre Objednávateľa, ktorý vlastní pas Slovenskej republiky a v určenom čase poskytne medusa.travel všetky potrebné podklady na podanie žiadosti. V prípade, že Objednávateľ nebude mať riadne udelené platné víza danej krajiny, medusa.travel si bude nárokovať storno poplatky vo výške 100% z ceny zájazdu a ceny objednaných služieb nezahrnutých do ceny zájazdu.
III. Platobné podmienky
1. medusa.travel má právo na zaplatenie ceny dosiaľ objednaných služieb pred poskytnutím a Objednávateľ je povinný uhradiť cenu služieb pred ich poskytnutím.
2. medusa.travel je oprávnená požadovať zaplatenie dohodnutej ceny zájazdu v stanovenej lehote, pred začatím zájazdu. Ak nie je výslovne dohodnuté inak, je Objednávateľ povinný zaplatiť dohodnutú cenu zájazdu do troch (3) pracovných dní od uzavretia Zmluvy o zájazde. V prípade, že sa medusa.travel dohodne s Objednávateľom na preddavkovom zaplatení dohodnutej ceny zájazdu je Objednávateľ povinný uhradiť zostávajúcu časť dohodnutej ceny zájazdu (doplatok), vrátane všetkých povinných platieb a súm najneskôr do štyridsiatich dvoch (42) dní pred začatím zájazdu.
3. Akékoľvek platby a poplatky za individuálne požiadavky Objednávateľa sú splatné vo výškach a lehotách dohodnutých s Objednávateľom na základe osobitnej ponuky na
požadované služby.
4. Ak dôjde k zmene údajov poskytnutých Objednávateľom po tom, ako bola uzavretá Zmluva o zájazde, a je potrebné uskutočniť ich opravu alebo doplnenie z dôvodu, aby dodávateľ služieb, ktoré sú súčasťou zájazdu neodoprel poskytnutie služieb, medusa.travel zabezpečí vykonanie týchto zmien na základe oznámenia Objednávateľa a v prípade, ak je potrebná úhrada nákladov s tým súvisiaca, až po úhrade nákladov zo strany Objednávateľa.
5. Objednávateľ má nárok na poskytnutie služieb len po zaplatení celej ceny objednaných služieb. V prípade, že Objednávateľ z akýchkoľvek dôvodov nedodrží splátkový kalendár úhrady dosiaľ objednaných služieb, je medusa.travel oprávnená odstúpiť od uzavretej Zmluvy o zájazde a požadovať zaplatenie zmluvnej pokuty podľa článku VII. týchto VZP.
6. Objednávateľ je oprávnený si vybrať z nasledovných spôsobov úhrady ceny zájazdu: - vkladom, prevodným príkazom alebo poštovou poukážkou v prospech jedného z bankových účtov medusa.travel vedených v nasledovných peňažných ústavoch:
∙ ČSOB a.s.., so sídlom Radlická 333/150, 150 57 Praha 5, SWIFT kód: CEKOCZPP, IBAN: CZ12 0300 0000 0003 4586 9086
Ako variabilný symbol uvedie Objednávateľ číslo faktúry. Do správy pre prijímateľa Objednávateľ uvedie svoje priezvisko a názov zájazdu, ktorý uhrádza. Výdavky alebo akékoľvek bankové alebo iné poplatky spojené s prevodom finančných prostriedkov pri platbách zo zahraničia znáša v plnej výške Objednávateľ.
IV. Práva a povinnosti objednávateľa
1. Objednávateľ má právo:
a) na riadne poskytnutie zmluvne dohodnutých a zaplatených služieb,
b) právo na ochranu osobných údajov, ktoré v súvislosti so zájazdom poskytol medusa.travel,
c) požadovať od medusa.travel informácie o všetkých skutočnostiach, ktoré sa týkajú zmluvne dohodnutých a zaplatených služieb,
d) byť oboznámený v zmluvne dohodnutých alebo zákonných lehotách s návrhmi zmien v Zmluve o zájazde a dohodnutých službách,
e) požadovať neodkladne odstránenie chýb v poskytovanej službe u dodávateľa služby alebo u povereného zástupcu medusa.travel,
f) kedykoľvek odstúpiť od Zmluvy o zájazde kedykoľvek pred začiatkom čerpania služieb podľa článku VII. týchto VZP za podmienky uhradenia vypočítanej zmluvnej pokuty podľa čl. VII týchto VZP,
g) na reklamáciu nedostatkov a jej vybavenie v súlade s článkom VIII. týchto VZP, h) dostať najneskôr sedem (7) dní pred začiatkom zájazdu ďalšie písomné podrobné informácie o všetkých skutočnostiach, ktoré sú pre Objednávateľa dôležité a ktoré sú medusa.travel známe, pokiaľ nie sú už obsiahnuté v Zmluve o zájazde. Tieto písomné informácie o zájazde posiela medusa.travel poštou, alebo e-mailom len na jednu adresu, uvedenú
Objednávateľom. Na základe dohody Objednávateľa a medusa.travel môžu byť písomné informácie doručené aj osobne.
i) písomne oznámiť medusa.travel najmenej pätnásť (15) dní pred začiatkom zájazdu, že zájazdu sa namiesto neho, alebo iného účastníka uvedeného v Zmluve o zájazde, zúčastní iná osoba uvedená v oznámení. Oznámenie musí obsahovať aj vyhlásenie nového Objednávateľa, že súhlasí s uzatvorenou Zmluvou o zájazde a spĺňa všetky dohodnuté podmienky účasti na zájazde. Dňom doručenia oznámenia sa v ňom uvedená osoba stáva objednávateľom. Pôvodný a nový Objednávateľ spoločne a nerozdielne zodpovedajú za zaplatenie ceny zájazdu a úhradu nákladov, ktoré medusa.travel v súvislosti so zmenou Objednávateľa vzniknú a to 1625,- CZK za osobu, v prípade využitia leteckej prepravy na pravidelných linkách bude výška poplatku za zmenu stanovená podľa tarifných podmienok príslušnej leteckej spoločnosti.
2. Objednávateľ má povinnosť:
a) poskytnúť medusa.travel potrebnú súčinnosť k riadnemu zabezpečeniu a poskytnutiu služieb, predovšetkým pravdivo a úplne uvádzať požadované údaje v Zmluve o zájazde vrátane akýchkoľvek zmien týchto údajov a predložiť ďalšie doklady podľa požiadavky
medusa.travel,
b) zabezpečiť u osôb mladších ako 15 rokov sprevádzanie a dohľad dospelého účastníka, obdobne zabezpečiť sprevádzanie a dohľad u osôb, ktorých zdravotný stav si to vyžaduje, c) nahlásiť účasť cudzích štátnych príslušníkov,
d) zaplatiť cenu zájazdu v súlade s článkom III. týchto VZP,
e) bez zbytočného odkladu oznamovať medusa.travel svoje stanovisko k prípadným návrhom zmien v podmienkach a obsahu dohodnutých služieb,
f) prevziať od medusa.travel doklady potrebné pre čerpanie služieb a riadne ich skontrolovať pred začatím zájazdu,
g) mať u seba platný cestovný doklad, prípadne vízum (pokiaľ je vyžadované), dodržiavať colné a pasové predpisy krajín, do ktorých cestuje. Všetky náklady, ktoré vzniknú nedodržaním týchto predpisov, znáša Objednávateľ,
h) splniť očkovacie, príp. ďalšie zdravotné formality pri cestách do krajín, pre ktoré sú stanovené medzinárodnými zdravotníckymi predpismi,
i) zaobstarať si doklad o cestovnom poistení, pokiaľ mu medusa.travel takúto službu osobitne neponúkla a neposkytla,
j) riadiť sa pokynmi sprievodcu, delegáta alebo iného určeného zástupcu medusa.travel a dodržiavať stanovený program,
k) počínať si tak, aby nedochádzalo k škodám na zdraví alebo majetku na úkor ostatných objednávateľov, dodávateľov služieb alebo medusa.travel,
l) dbať o včasné a riadne uplatnenie prípadných nárokov podľa článku VIII. týchto VZP, m) dostaviť sa na miesto odchodu v stanovenom čase.
3. K povinnostiam Objednávateľov – právnických osôb, ktoré sú súčasťou zmluvného vzťahu ďalej patrí:
a) oboznámiť svojich účastníkov s týmito VZP ako aj s ďalšími informáciami, ktoré dostane od medusa.travel, najmä ich však informovať o rozsahu a kvalite služieb,
b) zabezpečiť, aby všetci účastníci plnili základné povinnosti objednávateľov, ktoré vyžadujú ich oásobnú súčinnosť a ich nositeľom môže byť iba jednotlivý účastník, c) odovzdať medusa.travel menný zoznam účastníkov podľa vopred dohodnutého termínu a so všetkými požadovanými náležitosťami, u detí do 15 rokov uviesť úplný dátum narodenia a uviesť osoby zodpovedné za dohľad a ich sprevádzanie.
V. Práva a povinnosti medusa.travel
1. K právam a povinnostiam Objednávateľa uvedeným v článku IV. týchto VZP sa vzťahujú im zodpovedajúce práva a povinnosti medusa.travel.
2. medusa.travel je povinná pred uzatvorením Zmluvy o zájazde presne informovať o všetkých skutočnostiach, ktoré sú jej známe a ktoré môžu mať vplyv na rozhodnutie záujemcu o kúpu zájazdu.
3. medusa.travel nie je povinná poskytnúť Objednávateľovi plnenia nad rámec vopred potvrdených a zaplatených služieb.
4. medusa.travel je povinná mať uzatvorenú zmluvu o povinnom zmluvnom poistení zájazdov, na základe ktorej vzniká Objednávateľovi právo na poistné plnenie v prípadoch, keď medusa.travel z dôvodu svojho úpadku:
a) neposkytne Objednávateľovi dopravu z miesta pobytu v zahraničí do Slovenskej republiky, ak je táto doprava súčasťou zájazdu,
b) nevráti Objednávateľovi zaplatený preddavok alebo cenu zájazdu v prípade, ak sa zájazd neuskutočnil,
c) nevráti Objednávateľovi rozdiel medzi zaplatenou cenou zájazdu a cenou čiastočne poskytnutého zájazdu v prípade, ak zájazd bol poskytnutý sčasti. medusa.travel je povinná odovzdať Objednávateľovi súčasne so Zmluvou o zájazde aj doklady určené Objednávateľovi, ktoré musia obsahovať informácie o uzatvorenom povinnom zmluvnom poistení zájazdu. Informácia o povinnom zmluvnom poistení zájazdu sa nachádza v prílohe č. 1 VZP.
5. medusa.travel má právo na odstúpenie od Zmluvy o zájazde s Objednávateľom, ktorý svojim správaním a konaním znemožňuje realizáciu zájazdu podľa vopred dohodnutých podmienok alebo ohrozuje bezpečnosť ostatných účastníkov zájazdu. medusa.travel má v
takýchto prípadoch nárok na náhradu škody spôsobenej Objednávateľom. Objednávateľ v takýchto prípadoch nemá nárok na náhradu neposkytnutých resp. nečerpaných služieb.
VI. Zmeny dohodnutých služieb, zrušenie zájazdu
1. Ak je medusa.travel nútená pred začiatkom zájazdu zmeniť podstatnú podmienku Zmluvy o zájazde (napr. termín začiatku zájazdu, charakteristika zájazdu, ....), navrhne Objednávateľovi v písomnej forme zmenu Zmluvy o zájazde. Ak navrhovaná zmena Zmluvy o zájazde vedie aj k zmene ceny zájazdu, musí sa v návrhu nová cena uviesť. Objednávateľ má právo sa rozhodnúť, či so zmenou súhlasí alebo či od Zmluvy o zájazde odstúpi bez zaplatenia zmluvných pokút. Svoje rozhodnutie musí písomne oznámiť medusa.travel v lehote určenej cestovnou kanceláriou v návrhu zmeny.
2. medusa.travel má právo zrušiť zájazd, ktorý je predmetom zmluvného vzťahu uzavretého medzi medusa.travel a Objednávateľom, ak v lehote do dvadsať jeden (21) dní pred jeho začiatkom nebude dosiahnutý minimálny počet účastníkov zájazdu. Minimálny počet účastníkov zájazdu sa môže líšiť v závislosti od typu zájazdu. Ak medusa.travel zruší zájazd, je povinná túto skutočnosť Objednávateľovi písomne oznámiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do siedmych (7) pracovných dní od zrušenia zájazdu.
3. medusa.travel si ďalej vyhradzuje právo zrušiť zájazd v dôsledku udalostí, ktorým nie je možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných okolností, ako sú prírodné katastrofy, vojnové konflikty a politické nepokoje (vis major). Záväzok medusa.travel zrealizovať dohodnutý zájazd zaniká nemožnosťou plnenia.
4. Ak medusa.travel odstúpi od Zmluvy o zájazde z dôvodu zrušenia zájazdu pred jeho začiatkom alebo ak Objednávateľ nesúhlasí s navrhovanou zmenou Zmluvy o zájazde podľa bodu 1 tohto článku, má Objednávateľ právo žiadať, aby mu medusa.travel na základe novej Zmluvy o zájazde poskytla iný zájazd najmenej v kvalite, ktorá zodpovedá službám dohodnutým v pôvodnej Zmluve o zájazde, ak medusa.travel môže takýto zájazd ponúknuť. Pri uzatvorení novej Zmluvy o zájazde sa platby uskutočnené na základe pôvodnej Zmluvy o zájazde považujú za platby podľa novej Zmluvy o zájazde. Ak je cena nového zájazdu nižšia ako už uskutočnené platby, je medusa.travel povinná tento rozdiel Objednávateľovi bezodkladne vrátiť.
5. Ak medusa.travel zruší zájazd z iných dôvodov ako sú uvedené v bode 3 v lehote kratšej ako dvadsať (20) dní pred termínom jeho začiatku, Objednávateľ má právo na primeranú náhradu škody.
6. Ak po začiatku zájazdu medusa.travel neposkytne Objednávateľovi služby alebo ich podstatnú časť riadne a včas, alebo zistí, že mu ich nebude môcť poskytnúť, aj keď ju k tomu Zmluva o zájazde zaviazala, je povinná bezodkladne urobiť také opatrenia, aby mohol zájazd pokračovať. Ak pokračovanie zájazdu nemožno zabezpečiť inak ako prostredníctvom služieb nižšej kvality, než sú uvedené v Zmluve o zájazde, je medusa.travel povinná vrátiť Objednávateľovi rozdiel ceny medzi ponúkanými a poskytnutými službami.
7. Ak služby podľa bodu 6 tohto článku nemožno zabezpečiť, alebo ich Objednávateľ neprijme, je medusa.travel povinná bezodkladne vrátiť Objednávateľovi rozdiel ceny zájazdu. V prípade, že súčasťou zájazdu je aj doprava, je medusa.travel povinná poskytnúť Objednávateľovi dopravu späť na miesto odchodu alebo na iné miesto návratu, s ktorým Objednávateľ súhlasí, vrátane nevyhnutného náhradného ubytovania a stravovania. Ak je doprava uskutočnená iným dopravným prostriedkom, než ktorý bol dohodnutý zmluvne, je medusa.travel povinná buď vrátiť rozdiel ceny, ak je doprava uskutočnená za nižšie náklady, alebo rozdiel ceny uhradiť z vlastných prostriedkov, ak je doprava uskutočnená za
vyššie náklady.
8. Na základe individuálneho želania Objednávateľa je medusa.travel pripravená, pokiaľ je to možné, urobiť zmeny podmienok dohodnutých v Zmluve o zájazde. Vykonanie takýchto zmien podlieha zaplateniu poplatku vo výške 1625,- CZK za jednu zmenu. Ide o zmenu osôb, termínu, nástupného miesta, typu ubytovacieho zariadenia a pod.
9. medusa.travel si po začatí zájazdu vyhradzuje právo na zmenu vecného aj časového programu z dôvodu zásahu vyššej moci (vis major), z dôvodu rozhodnutia štátnych orgánov alebo z dôvodu mimoriadnych udalostí.
10. V prípade, že po začatí zájazdu dôjde k preobsadeniu ubytovacej kapacity ubytovacieho
zariadenia a bude nevyhnutné Objednávateľa ubytovať v inom ubytovacom zariadení, medusa.travel poskytne náhradné ubytovanie v ubytovacom zariadení rovnakej alebo vyššej kategórie. Náhradné ubytovanie môže byť poskytnuté aj na časť pobytu.
11. Objednávateľ uzavretím Zmluvy o zájazde výslovne vyhlasuje, že je oboznámený s tým, že v prípade akýchkoľvek nepredvídateľných okolností alebo okolností vyššej moci (vis major), ktoré si vyžadujú vynaloženie dodatočných výdavkov a nákladov, znáša Objednávateľ. Ide najmä, nie však výlučne, o úhradu ceny leteniek s cieľom zachovania ďalšieho priebehu zájazdu, resp. návratu domov v prípade, ak je nepredvídateľnými mimoriadnymi okolnosťami pôvodne plánovaná trasa zájazdu nepriechodná.
VII. Odstúpenie od Zmluvy o zájazde
1. medusa.travel môže pred začiatkom zájazdu od Zmluvy o zájazde odstúpiť len z dôvodu zrušenia zájazdu alebo z dôvodu porušenia zmluvne dohodnutých povinností Objednávateľom. Písomné oznámenie o odstúpení od Zmluvy o zájazde s uvedením dôvodov zasiela medusa.travel preukázateľným spôsobom na poštovú alebo elektronickú adresu Objednávateľa uvedenú v Zmluve o zájazde. Účinky odstúpenia od Zmluvy o zájazde nastávajú dňom odoslania oznámenia.
2. Objednávateľ má právo odstúpiť od Zmluvy o zájazde kedykoľvek pred začiatkom čerpania služieb:
a) bez udania dôvodu,
b) ak nedôjde k uzatvoreniu novej Zmluvy o zájazde podľa článku VI. bodu 4 týchto VZP, c) z dôvodov porušenia povinností medusa.travel vyplývajúcich zo Zmluvy o zájazde. Oznámenie o odstúpení od Zmluvy o zájazde spíše Objednávateľ buď formou záznamu v predajnom mieste, kde zájazd zakúpil, alebo ho na to predajné miesto pošle doporučenou poštou, prípadne doručí iným preukázateľným spôsobom. Účinky odstúpenia od Zmluvy o
zájazde nastávajú dňom spísania záznamu, príp. dňom doručenia písomného oznámenia na predajné miesto, kde si Objednávateľ zájazd zakúpil.
3. Ak je dôvodom odstúpenia Objednávateľa od Zmluvy o zájazde porušenie povinností medusa.travel, alebo ak nedôjde k uzatvoreniu novej Zmluvy o zájazde, je medusa.travel povinná bez zbytočného odkladu vrátiť Objednávateľovi celú sumu, ktorú od neho dostala na úhradu ceny zájazdu podľa zrušenej Zmluvy o zájazde, pričom Objednávateľ nie je povinný zaplatiť medusa.travel zmluvné pokuty.
4. Ak nie je dôvodom odstúpenia Objednávateľa od Zmluvy o zájazde porušenie povinností medusa.travel, ktoré sú určené Zmluvou o zájazde, alebo ak medusa.travel odstúpi od Zmluvy o zájazde z dôvodu porušenia povinností Objednávateľom, je Objednávateľ povinný zaplatiť medusa.travel zmluvné pokuty. Výška zmluvnej pokuty je stanovená podľa počtu dní pred nástupom na zájazd a výškou už zaplatených nákladov nasledovne:
a) deväťdesiat (90) a viac dní pred začatím zájazdu 30% z ceny zájazdu, najmenej však vo výške nákladov účtovaných dodávateľmi služieb, ktoré tvoria zájazd,
b) osemdesiat deväť (89) až šesťdesiat jeden (61) dní pred začatím zájazdu 40% z ceny zájazdu, najmenej však vo výške nákladov účtovaných dodávateľmi služieb, ktoré tvoria zájazd,
c) šesťdesiat (60) až tridsať jeden (31) dní pred začatím zájazdu 60% z ceny zájazdu, najmenej však vo výške nákladov účtovaných dodávateľmi služieb, ktoré tvoria zájazd, d) tridsať (30) až pätnásť (15) dní pred začatím zájazdu 80%, najmenej však vo výške nákladov účtovaných dodávateľmi služieb, ktoré tvoria zájazd a
e) štrnásť (14) a menej dní pred začatím zájazdu 100% z vopred stanovenej celkovej ceny. Uvádzané čiastky platia pre jednu (1) osobu bez rozdielu veku. Do celkovej ceny zájazdu sa pre výpočet zmluvnej pokuty nezapočítava výška zaplateného poistenia. V prípade stornovania zájazdu, ktorého súčasťou je letenka na pravidelnej linke, sa zmluvná pokuta za stornovanie letenky vypočíta podľa podmienok príslušnej leteckej spoločnosti.
5. Ak nenastúpi Objednávateľ na zájazd, pobyt, alebo nevyčerpá službu cestovného ruchu bez predchádzajúceho odstúpenia od Zmluvy o zájazde, alebo z dôvodu nesplnenia povinnosti podľa článku IV. bodu 2 písm. g) týchto VZP, je povinný uhradiť 100% z vopred stanovenej celkovej ceny zájazdu.
6. Pri určení počtu dní pre výpočet zmluvnej pokuty je rozhodujúci deň, ktorým nastávajú účinky odstúpenia od Zmluvy o zájazde. Tento deň sa tiež započítava do stanoveného počtu dní.
7. medusa.travel má právo odrátať zmluvnú pokutu od zaplateného preddavku alebo zaplatenej ceny doposiaľ objednaných služieb. medusa.travel je zároveň povinná vrátiť bezodkladne Objednávateľovi zostatok z uhradenej ceny zájazdu podľa zrušenej Zmluvy o zájazde.
8. V prípade čiastočného storna ubytovania jedného Objednávateľa z viacerých uvedených na Zmluve o zájazde sa zmluvná pokuta rovná sume vyplývajúcej z rozdielu pôvodnej ceny zájazdu a ceny zájazdu podľa nového zloženia Objednávateľov. V prípade storna dopravných služieb sa vypočíta zmluvná pokuta podľa bodu 4 tohto článku.
VIII. Reklamačný poriadok, zodpovednosť za škody
1. V prípade, že rozsah alebo kvalita služieb je nižšia, ako bolo dohodnuté v Zmluve o zájazde, vzniká Objednávateľovi právo na reklamáciu. Objednávateľ je povinný uplatniť právo na odstránenie chybne poskytnutej služby bez zbytočného odkladu, a to priamo na mieste u dodávateľa služby alebo u povereného zástupcu medusa.travel tak, aby mohla byť vykonaná okamžitá náprava. Zástupca medusa.travel je povinný rozhodnúť o reklamácii ihneď, v rámci svojej kompetencie.
2. Ak nie je možné okamžite vybaviť reklamáciu a vykonať nápravu, spíše zástupca medusa.travel s Objednávateľom písomný záznam s označením zájazdu, reklamujúcej osoby a
predmetu reklamácie. Záznam podpíše zástupca medusa.travel alebo dodávateľ služby a reklamujúci, ktorý dostane jeden exemplár písomného záznamu.
3. Objednávateľ môže svoje právo na reklamáciu uplatniť aj jej zaslaním na e-mailovú adresu: info@medusa.travel
4. Svoje nároky z reklamácie musí Objednávateľ uplatniť vo medusa.travel bezodkladne, najneskôr však do troch mesiacov od skončenia zájazdu, alebo v prípade, že sa zájazd neuskutočnil, odo dňa, keď sa mal zájazd skončiť podľa Zmluvy o zájazde. Na všetky reklamácie podané v súlade s uvedenými podmienkami, je medusa.travel povinná odpovedať písomnou formou, a to najneskôr do tridsiatich (30) dní od prijatia reklamácie.
5. medusa.travel zodpovedá Objednávateľovi za porušenie záväzkov vyplývajúcich z uzatvorenej Zmluvy o zájazde bez ohľadu na to, či tieto záväzky má medusa.travel alebo iní dodávatelia služieb, ktoré sa poskytujú v rámci zájazdu. medusa.travel nezodpovedá za úroveň cudzích služieb a akcií mimo rámec zájazdu, ktoré si Objednávateľ objedná na mieste u sprievodcu, hotela alebo inej organizácie.
6. Ak nastanú okolnosti, ktorých vznik, priebeh a následok nie je závislý na činnosti a postupe medusa.travel (vis major) alebo okolnosti na strane Objednávateľa, na základe ktorých Objednávateľ úplne alebo sčasti nevyužije objednané, zaplatené a medusa.travel zabezpečené služby, nevzniká Objednávateľovi nárok na úhradu alebo zľavu z ceny týchto
služieb. Odlety, prílety a ubytovanie môžu byť realizované aj v neskorých nočných alebo skorých ranných hodinách.
7. medusa.travel upozorňuje na prípadné meškanie dopravných prostriedkov a na možnosť jeho vzniku z dôvodu problémov v cestnej premávke a na hraničných priechodoch, preplnených vzdušných koridorov, z dôvodu nepriaznivého počasia, príp. z technických a prevádzkových dôvodov. Pri zájazdoch s leteckou, alebo autobusovou dopravou je prvý a posledný deň zájazdu určený na prepravu.
8. medusa.travel nezodpovedá za škodu, ktorú nezavinila ani ona, ani jej dodávatelia služieb a škoda bola spôsobená Objednávateľom, treťou osobou, ktorá nie je spojená s organizovaním zájazdu a poskytovaním služieb, alebo udalosťou, ktorej nebolo možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných okolností.
9. Objednávateľ, ktorý použije vlastnú dopravu, je sám zodpovedný za dodržanie termínu nástupu a ukončenia pobytu, ktorý medusa.travel uvádza v informáciách o zájazde. 10. Za riadne poskytnutie dopravy sa považuje aj poskytnutie dopravy so zmenenou trasou, zmenenými prestupnými miestami aj s prípadným časovým nesúladom jednotlivých liniek, ak k uvedeným vynúteným zmenám prišlo bezprostredne pred zájazdom alebo počas trvania zájazdu. medusa.travel sa však zaväzuje dodržať dohodnutý druh dopravy, zmeniť ho len vo výnimočných prípadoch na náklady medusa.travel, a v prípade poskytnutia lacnejšej dopravy, vráti medusa.travel cenový rozdiel Objednávateľovi bezodkladne po návrate.
11. Zmeny a odchýlky jednotlivých služieb sú v nevyhnutných prípadoch možné. Ide najmä o zmeny miesta odletu, príletu, trasy, leteckej spoločnosti, medzipristátia, typu lietadla, letových časov, termínu letu, programu počas poznávacieho zájazdu a pod., ak k uvedeným vynúteným zmenám prišlo bezprostredne pred zájazdom alebo počas trvania zájazdu. V prípade vyššie uvedených zmien bude medusa.travel bezodkladne informovať Objednávateľa.
12. Pri posudzovaní počtu dní dovolenky treba počítať s tým, že do prvého a posledného dňa čerpania služieb v rôznej miere zasahujú dopravné a ubytovacie služby.
13. Zmeny letových časov sa môžu uskutočniť aj krátko pred plánovaným odletom. V prípade omeškania resp. skoršieho odletu alebo príletu lietadla vzniká Objednávateľovi právo na kompenzáciu za dobu čakania na letisku alebo nevyčerpané služby súvisiace s pobytom v rozsahu medzinárodne platných predpisov, pričom náhradné plnenie je potrebné uplatniť u konkrétnej leteckej spoločnosti.
14. Každý Objednávateľ je osobne zodpovedný za dodržiavanie pasových, devízových, tranzitných, zdravotných, dopravných a ďalších predpisov Slovenskej republiky ako aj predpisov, zákonov a zvyklostí krajiny, do ktorej cestuje, resp. cez ňu prechádza. medusa.travel nenesie zodpovednosť za prípadné problémy vzniknuté neudelením víza alebo chybnými úkonmi Objednávateľa. Všetky náklady, ktoré vzniknú nedodržaním vyššie uvedených predpisov sú na ťarchu Objednávateľa.
IX. Ochrana osobných údajov
medusa.travel sa pri spracúvaní osobných údajov riadi zákonom č. 110/2019 Sb. o spracovaní osobných údajov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane osobných údajov“) v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica č. 95/46/ES (ďalej len „Nariadenie GDPR“).
1. Prevádzkovateľ osobných údajov
Prevádzkovateľom osobných údajov je osoba, ktorá vymedzí účel a prostriedky spracúvania osobných údajov a spracúva osobné údaje vo vlastnom mene. Prevádzkovateľom osobných údajov je cestovná kancelária medusa.travel, s. r. o., Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praha 1, IČO: 21775931, zapísanej v Obchodnom registri Mestkého súdu v Prahe, oddiel Sro, spisová značka C406384 (ďalej len „Prevádzkovateľ“).
Kontaktné údaje:
Dominik Blšák, Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praha 1, IČO: 21775931
E-mail: info@medusa.travel
Telefónne číslo: +420 739 798 703
Prevádzkovateľ má poverenú zodpovednú osobu za ochranu osobných údajov, ktorá dohliada na riadne spracúvanie osobných údajov a na ktorú sa môžete kedykoľvek obrátiť, a to písomne na adrese Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praha 1, alebo elektronicky na adrese: info@medusa.travel
2. Rozsah a kategórie spracúvania osobných údajov
Rozsah, prípadne zoznam spracúvaných osobných údajov, je určený príslušnými právnymi predpismi, ďalej vyplýva priamo alebo nepriamo z uzatvorenej Zmluvy o zájazde, ako aj ďalšej zmluvnej dokumentácie alebo je uvedený v súhlase so spracúvaním osobných údajov. Osobné údaje Prevádzkovateľ spracúva v takom rozsahu, aký je nevyhnutný na splnenie účelu ich spracúvania. Ide najmä o údaje súvisiace s totožnosťou a kontaktné údaje t.j. titul, meno, priezvisko, adresa bydliska, dátum narodenia, rodné číslo, číslo a sken cestovného dokladu, e-mail a telefónne číslo.
Na marketingové účely Prevádzkovateľ spracúva nasledujúce kategórie osobných údajov: a) základné identifikačne údaje – titul, meno, priezvisko a adresa bydliska,
b) kontaktné údaje – e-mailová adresa a telefónne číslo,
c) prípadne fotografie zo zájazdu, ak budú vyhotovené,
d) informácie o využití produktov a služieb – o aké služby bol prejavený záujem a pod., pričom na základe týchto údajov vie medusa.travel odporučiť vhodné produkty a služby a e) informácie zo záznamov telefonických hovorov alebo iných interakcií s Objednávateľom, napríklad pomocou e-mailu alebo SMS správ.
3. Zdroje osobných údajov
Osobné údaje uvedené v predchádzajúcom bode 2 získavame priamo od Objednávateľa ako dotknutej osoby. Osobné údaje uvádzané v Zmluve o zájazde, prípadne na ďalších miestach v online prostredí alebo ďalších dokumentoch. Osobné údaje môžu tiež v niektorých prípadoch pochádzať z verejne dostupných zdrojov, registrov a evidencií, alebo môžu výnimočne pochádzať od tretích osôb, ktoré ich boli oprávnené Prevádzkovateľovi poskytnúť.
4. Účel spracúvania
Ak sú osobné údaje spracúvané v súvislosti s plnením zmluvných povinností Prevádzkovateľa, oprávneným záujmom Prevádzkovateľa alebo podľa osobitného predpisu alebo medzinárodnej zmluvy, ktorou je Slovenská republika viazaná, účel spracúvania súvisí najmä s nasledujúcimi činnosťami:
- uzatváranie, evidencia a správa Zmlúv o zájazde, vrátane starostlivosti o klientov; - zabezpečenie všetkých služieb vyplývajúcich zo Zmluvy o zájazde;
- plnenie zmluvných povinností v súvislosti so zabezpečením víz; spracúvanie osobných údajov v rámci účtovníctva;
- spracúvanie osobných údajov v súvislosti s plnením povinností vyplývajúcich z pracovnoprávneho vzťahu;
- evidencia a archivovanie;
- riešenie prípadných reklamácií a aktívnych a pasívnych súdnych sporov; - výkon vnútorného auditu, výkon preverenia súladu s právnymi predpismi a pod. Ak sú osobné údaje spracúvané na základe súhlasu na marketingové účely, hlavným účelom uvedeného spracúvania je ponúknuť najnovšie informácie o aktuálnych produktoch a službách Prevádzkovateľa, prípadne o ponukách a službách obchodných partnerov Prevádzkovateľa, pričom uvedený účel spracúvania súvisí najmä s nasledujúcimi činnosťami:
- ponuka produktov a služieb, pričom ponuky môže Prevádzkovateľ poskytovať elektronickou formou, najmä formou e-mailových správ alebo správ posielaných na mobilné zariadenia cez telefónne číslo;
- poštou, telefonicky a pod.
- automatizované spracúvanie osobných údajov vrátane využívania aplikácií pre účely remarketingu, retargetingu a segmentovania užívateľov s cieľom prispôsobiť ponuku individuálnym potrebám;
- realizácia spotrebiteľských súťaží;
- prieskumy spokojnosti s využívanými produktmi a službami;
- na účel organizácie spoločenských podujatí organizovaných Prevádzkovateľom. Súhlas poskytnutý na marketingové účely je dobrovoľný. Je však nevyhnutný na to, aby Prevádzkovateľ mohol zasielať individuálne ponuky produktov a služieb, zabezpečiť
spotrebiteľské súťaže a pod., pričom bez takto poskytnutého súhlasu Prevádzkovateľ nie je oprávnený predmetné služby zabezpečiť.
Ak Objednávateľ odmietne poskytnúť Prevádzkovateľovi osobné údaje požadované pre účel plnenia zmluvných povinností Prevádzkovateľa alebo na základe Zákona o ochrane
osobných údajov, Prevádzkovateľ nie je povinný uzatvoriť Zmluvu o zájazde ani poskytovať žiadne ďalšie služby.
6. Profilovanie a automatizované rozhodovania pri spracúvaní osobných údajov Prevádzkovateľ vykonáva v rámci svojej činnosti aj tzv. profilovanie, čiže automatizované spracúvanie vo vybraných procesoch. Automatizované spracúvanie je také spracúvanie osobných údajov, pri ktorom sú používané výhradne automatické informačné systémy (napríklad softvér a pod.) alebo webové aplikácie na účel napríklad kalkulácie ceny zájazdu a pod. Prevádzkovateľ poskytuje individuálne upravené ponuky produktov a služieb a z tohto dôvodu osobné údaje na základe súhlasu udeleného na marketingové účely profiluje.
7. Doba spracúvania a uchovávania osobných údajov
Prevádzkovateľ je oprávnený spracúvať osobné údaje dotknutých osôb po dobu stanovenú podľa príslušných právnych predpisov. Spracúvanie osobných údajov na základe súhlasu je možné len počas doby, na ktorú bol súhlas udelený. Súhlas je udelený Prevádzkovateľovi na obdobie trvania zmluvného vzťahu a na nasledujúcich 10 rokov od ukončenia zmluvného vzťahu alebo do momentu odvolania súhlasu. Po uplynutí príslušnej doby budú osobné údaje vymazané, ak ich uchovávanie nebude vyžadované v zmysle príslušných právnych predpisov.
8. Prístup k osobným údajom a kategória príjemcov osobných údajov
Na spracúvanie osobných údajov môže mať k osobným údajom okrem Prevádzkovateľa a jeho zamestnancov prístup aj ďalšie osoby, ktoré spracúvajú osobné údaje ako sprostredkovatelia. S ohľadom na rozsah služieb poskytovaných Prevádzkovateľom sa jedná o veľmi široký okruh sprostredkovateľov, pričom dochádza k prenosu osobných údajov i do tretích krajín, zväčša krajín cieľových destinácií a tranzitných v zmysle uzatvorenej Zmluvy o zájazde. Nižšie sú uvedené jednotlivé kategórie sprostredkovateľov:
- poskytovatelia ubytovacích zariadení;
- letecké spoločnosti;
- prepravné spoločnosti;
- sprievodcovia;
- ambasády, zastupiteľstvá;
- spolupracujúce agentúry;
- lokálne cestovné kancelárie;
- poskytovatelia IT služieb;
- poskytovatelia účtovných služieb;
- advokátske kancelárie;
- orgány verejnej moci;
- ďalšie osoby, ktoré poskytujú služby pre Prevádzkovateľa a spracúvajú osobné údaje v jeho mene na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov.
Na spracúvanie osobných údajov na marketingové účely môže mať k osobným údajom okrem Prevádzkovateľa a jeho zamestnancov prístup aj ďalšie osoby, ktoré spracúvajú osobné údaje ako sprostredkovatelia. Napríklad to môžu byť externé spoločnosti, ktoré
spravujú IT systémy alebo poskytujú iné služby v súvislosti so spracúvaním osobných údajov
na marketingové účely, a to najmä spoločnosti (i) Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Spojené štáty americké; (ii) Facebook, 1 Hacker Way, Menlo Park, California 94025, Spojené štáty americké.
9. Práva dotknutej osoby pri spracúvaní osobných údajov
Dotknutá osoba si môže pri spracúvaní osobných údajov uplatniť nasledujúce práva: - právo na prístup a na informácie k svojím osobným údajom,
- právo na opravu osobných údajov,
- právo na výmaz osobných údajov,
- právo na obmedzenie spracúvania osobných údajov,
- právo na prenosnosť osobných údajov,
- právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov,
- právo na neúčinnosť automatizovaného individuálneho rozhodovania vrátane profilovania,
- právo kedykoľvek odvolať súhlas (ak je súhlas právnym základom spracúvania), - právo podať návrh na začatie konania dozornému orgánu t.j. Úradu pro ochranu osobných údajov Českej Republiky, so sídlom Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, kontaktné údaje: +420 234 665 111, e-mail: posta@uoou.gov.cz Dotknutá osoba si uvedené práva môže uplatniť v súlade so Zákonom o ochrane osobných údajov a Nariadením GDPR, ako aj ďalšími príslušnými právnymi predpismi.
Vyjadrenia a prípadné informácie o prijatých opatreniach Prevádzkovateľ poskytne čo najskôr, najneskôr však do jedného mesiaca od doručenia žiadosti. V odôvodnených prípadoch s ohľadom na komplexnosť a počet žiadostí môže Prevádzkovateľ túto lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace, a to aj opakovane. Prevádzkovateľ je povinný Vás informovať o každom takom predĺžení do jedného mesiaca od doručenia žiadosti spolu s dôvodmi predĺženia lehoty.
Voči Prevádzkovateľovi si môžete svoje práva uplatniť prostredníctvom písomnej žiadosti na adrese sídla Prevádzkovateľa.
10. Odvolanie súhlasu so spracúvaním osobných údajov
Súhlas so spracúvaním osobných údajov je založený na princípe dobrovoľnosti t.j. súhlas je možné kedykoľvek odvolať prostredníctvom e-mailu s uvedením osobných údajov minimálne v rozsahu meno a priezvisko, adresa bydliska spolu s informáciou o odvolaní súhlasu, a to zaslaním písomnej žiadosti poštou na adresu Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praha 1, alebo e-mailom na mailovú adrese info@medusa.travel
X. Záverečné ustanovenia
1. Platnosť týchto VZP sa vzťahuje na zájazdy a služby poskytované medusa.travel, ak nie je medusa.travel stanovený, či vopred dohodnutý rozsah vzájomných práv a povinností inak, a to vždy písomnou formou.
2. Objednávateľ potvrdzuje podpisom Zmluvy o zájazde, že sú mu VZP známe, rozumie im, súhlasí s nimi a v plnom rozsahu ich prijíma.
Všeobecné zmluvné podmienky účasti na zájazdoch cestovnej kancelárie medusa.travel, s. r. o., so sídlom Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praha 1, IČO: 21775931, zapísanej v Obchodnom registri u Městkého soudu v Prahe, oddiel Sro, spisová značka C406384 a reklamačný poriadok (ďalej len „VZP“) platia pre všetky zájazdy, pobyty a služby cestovného ruchu organizované cestovnou kanceláriou medusa.travel, s. r. o., Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praha 1, IČO: 21775931, zapísanej v Obchodnom registri Městkého soudu v Prahe, oddiel Sro, spisová značka C406384 (ďalej len „medusa.travel“) a tieto VZP tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy o obstaraní zájazdu podľa § 741a a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (ďalej len „OZ“), ktorou sa obstarávateľ (medusa.travel) zaväzuje, že objednávateľovi obstará vopred ponúkanú kombináciu služieb cestovného ruchu (zájazd), a objednávateľ sa zaväzuje, že zaplatí dohodnutú cenu (ďalej len „Zmluva o zájazde“).
Uzavretím Zmluvy o zájazde berie Objednávateľ výslovne na vedomie, že zájazdy obstarávané zo strany medusa.travel pre Objednávateľa sú špecifickým produktom s ohľadom na ich charakter, spôsob organizácie, navštívené krajiny, podmienky a pomery v nich (spoločenské, politicko ekonomické, sociálne pomery, povoľovacie a iné konania spojené so vstupom do krajiny, zotrvaním v nej a pod.). Z týchto dôvodov berie Objednávateľ na vedomie, že pri ich organizácii a na ich účasti je nevyhnutné počítať s možnými zmenami v akejkoľvek časti prípravy a organizácie zájazdu (napr. zmena programu, časového harmonogramu zájazdu, trasy zájazdu, ubytovania, spôsobu prepravy, stravovania, ohľad na momentálny fyzický, psychický, či zdravotný stav Objednávateľa a pod.), a to v závislosti od aktuálnej možnosti alebo nemožnosti vstupu do krajiny, možnosti alebo dostupnosti poskytnutia alebo čerpania služieb na zájazde. Vzhľadom na uvedené si medusa.travel vyhradzuje právo na zmenu údajov uvedených v Zmluve o zájazde a s ňou súvisiacich VZP.
I. Účastníci, vznik a obsah Zmluvy o zájazde:
1. Zmluvnými stranami Zmluvy o zájazde sú:
(i) obstarávateľ - medusa.travel a (ii) objednávateľ zájazdu, ktorým je predovšetkým osoba, ktorá
a) uzavrela Zmluvu o zájazde písomnou alebo inou vhodnou formou,
b) osoba, v ktorej prospech sa Zmluva o zájazde uzatvorila a
c) osoba, na ktorú sa zájazd previedol (ďalej len „Objednávateľ“) za podmienok uvedených v čl. IV písm. h) VZP. V mene maloletých detí a iných osôb, ktoré majú zákonného zástupcu, koná ich zákonný zástupca.
2. Ak je Objednávateľov viac a zo Zmluvy o zájazde, týchto VZP, zákona č. 281/2007 Z. z. o zájazdoch, podmienkach podnikania cestovných kancelárií a cestovných agentúr a o zmene a doplnení Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o zájazdoch“) alebo povahy práva alebo povinnosti nevyplýva niečo iné, sú Objednávatelia oprávnení a povinní zo všetkých práv a povinností spoločne a nerozdielne.
3. Zmluva o zájazde má písomnú formu alebo inú vhodnú formu. VZP sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy o zájazde.
4. Pri kúpe zájazdu prostredníctvom internetu (bez priameho kontaktu) zmluvný vzťah medzi Objednávateľom a medusa.travel vzniká akceptovaním ceny za zájazd (zaplatením požadovanej sumy za zájazd na účet medusa.travel je jednoznačným prejavom slobodnej a vážnej vôle Objednávateľa vstúpiť do zmluvného vzťahu s medusa.travel, prijatím VZP a zároveň aj vyjadrením súhlasu s nimi), resp. podpísaním Zmluvy o zájazde - rozhodujúci je okamih, ktorý nastal skôr.
5. Obsah Zmluvy o zájazde sa určuje podľa aktuálnej ponuky zájazdov uvedenej na sociálnej sieti Instagram https://www.instagram.com/medusatravel/, webovej stránky firmy https://www.medusa.travel predbežnej faktúry a dodatočných ponúk medusa.travel, Objednávateľom potvrdených objednávok, týchto VZP, príp. osobitných podmienok uvedených v Zmluve o zájazde. medusa.travel zobrazuje informácie tak, ako ich od jednotlivých poskytovateľov služieb získal. medusa.travel nezodpovedá za chybnú alebo nesprávnu informáciu získanú od poskytovateľa.
6. Zmluva o zájazde platí pre všetky ďalšie osoby na nej uvedené. Za plnenie zmluvných záväzkov osôb uvedených v Zmluve o zájazde ručí Objednávateľ ako aj za plnenie svojich vlastných záväzkov. Za neplnoletú osobu podpisuje Zmluvu o zájazde jej zákonný zástupca.
7. Potvrdením Zmluvy o zájazde sa medusa.travel Objednávateľovi zaväzuje zabezpečiť služby v dohodnutom rozsahu, kvalite a v súlade s dohodnutými podmienkami.
II. Cenové podmienky
1. Ceny zájazdov organizovaných medusa.travel sú zmluvnými cenami dohodnutými písomnou dohodou medzi medusa.travel a Objednávateľom. Záväzná a dohodnutá cena je uvedená v Zmluve o zájazde, potvrdenej medusa.travel. Ceny zájazdov sú zostavované na základe informácií od poskytovateľov jednotlivých služieb cestovného ruchu (dopravcov, leteckých spoločností, hotelov, iných cestovných kancelárií a pod. ).
2. Cena zájazdu je kalkulovaná na osobu ubytovanú v dvojlôžkovej izbe, ak nie je v popise zájazdu uvedené inak. Cena zájazdu sa môže do dátumu plánovaného odjazdu vplyvom rôznych skutočností zmeniť.
3. Zmluvné strany sa dohodli na možnosti zvýšenia ceny zájazdu jednostranným úkonom v prípade, že dôjde ku:
a) zvýšeniu dopravných nákladov vrátane cien pohonných látok,
b) zvýšeniu poplatkov spojených s dopravou, napríklad letiskových, prístavných alebo tranzitných poplatkov, ktoré sú zahrnuté v cene zájazdu,
c) zmene kurzu CZK použitej pri kalkulácii ceny zájazdu v priemere o viac ako 5%, ak k tomuto zvýšeniu dôjde do dvadsiateho prvého (21.) dňa pred začiatkom zájazdu. 4. Ak dôjde k uvedeným zmenám do dvadsiateho prvého (21.) dňa pred začiatkom zájazdu, je medusa.travel oprávnená cenu zájazdu uvedenú v Zmluve o zájazde jednostranne zvýšiť o čiastku, o ktorú sa zvýši cena alebo platba podľa bodu 2 písm. a) a b) oproti cene služieb a platieb zahrnutých v cene zájazdu. V prípade zmeny kurzu CZK použitej pri kalkulácii ceny zájazdu v priemere o viac ako 5% je medusa.travel oprávnená zvýšiť jednostranne cenu zájazdu maximálne o čiastku zodpovedajúcu percentuálnej výške zmeny kurzu. Ak dôjde k takémuto jednostrannému zvýšeniu ceny, Objednávateľ môže od Zmluvy o zájazde odstúpiť a medusa.travel je oprávnená požadovať zaplatenie zmluvnej pokuty podľa článku VII. týchto VZP.
5. Písomné oznámenie o zvýšení ceny musí medusa.travel odoslať Objednávateľovi najneskôr dvadsať jeden (21) dní pred začiatkom zájazdu, inak medusa.travel nevznikne právo na zaplatenie rozdielu v cene zájazdu.
6. Spracovanie individuálnej požiadavky Objednávateľa nad rámec služieb zahrnutých v danom konkrétnom zájazde je spoplatnené paušálne sumou 1625,- CZK.
7. V prípade, že účasť na zájazde vyžaduje zabezpečenie víz do danej krajiny, Objednávateľ je povinný si víza zabezpečiť na vlastné náklady a zodpovednosť, ak sa s medusa.travel výslovne nedohodne inak. medusa.travel poskytuje ako službu vízový formulár a podáva žiadosť o udelenie víz do danej krajiny za úhradu pre Objednávateľa, ktorý vlastní pas Slovenskej republiky a v určenom čase poskytne medusa.travel všetky potrebné podklady na podanie žiadosti. V prípade, že Objednávateľ nebude mať riadne udelené platné víza danej krajiny, medusa.travel si bude nárokovať storno poplatky vo výške 100% z ceny zájazdu a ceny objednaných služieb nezahrnutých do ceny zájazdu.
III. Platobné podmienky
1. medusa.travel má právo na zaplatenie ceny dosiaľ objednaných služieb pred poskytnutím a Objednávateľ je povinný uhradiť cenu služieb pred ich poskytnutím.
2. medusa.travel je oprávnená požadovať zaplatenie dohodnutej ceny zájazdu v stanovenej lehote, pred začatím zájazdu. Ak nie je výslovne dohodnuté inak, je Objednávateľ povinný zaplatiť dohodnutú cenu zájazdu do troch (3) pracovných dní od uzavretia Zmluvy o zájazde. V prípade, že sa medusa.travel dohodne s Objednávateľom na preddavkovom zaplatení dohodnutej ceny zájazdu je Objednávateľ povinný uhradiť zostávajúcu časť dohodnutej ceny zájazdu (doplatok), vrátane všetkých povinných platieb a súm najneskôr do štyridsiatich dvoch (42) dní pred začatím zájazdu.
3. Akékoľvek platby a poplatky za individuálne požiadavky Objednávateľa sú splatné vo výškach a lehotách dohodnutých s Objednávateľom na základe osobitnej ponuky na
požadované služby.
4. Ak dôjde k zmene údajov poskytnutých Objednávateľom po tom, ako bola uzavretá Zmluva o zájazde, a je potrebné uskutočniť ich opravu alebo doplnenie z dôvodu, aby dodávateľ služieb, ktoré sú súčasťou zájazdu neodoprel poskytnutie služieb, medusa.travel zabezpečí vykonanie týchto zmien na základe oznámenia Objednávateľa a v prípade, ak je potrebná úhrada nákladov s tým súvisiaca, až po úhrade nákladov zo strany Objednávateľa.
5. Objednávateľ má nárok na poskytnutie služieb len po zaplatení celej ceny objednaných služieb. V prípade, že Objednávateľ z akýchkoľvek dôvodov nedodrží splátkový kalendár úhrady dosiaľ objednaných služieb, je medusa.travel oprávnená odstúpiť od uzavretej Zmluvy o zájazde a požadovať zaplatenie zmluvnej pokuty podľa článku VII. týchto VZP.
6. Objednávateľ je oprávnený si vybrať z nasledovných spôsobov úhrady ceny zájazdu: - vkladom, prevodným príkazom alebo poštovou poukážkou v prospech jedného z bankových účtov medusa.travel vedených v nasledovných peňažných ústavoch:
∙ ČSOB a.s.., so sídlom Radlická 333/150, 150 57 Praha 5, SWIFT kód: CEKOCZPP, IBAN: CZ12 0300 0000 0003 4586 9086
Ako variabilný symbol uvedie Objednávateľ číslo faktúry. Do správy pre prijímateľa Objednávateľ uvedie svoje priezvisko a názov zájazdu, ktorý uhrádza. Výdavky alebo akékoľvek bankové alebo iné poplatky spojené s prevodom finančných prostriedkov pri platbách zo zahraničia znáša v plnej výške Objednávateľ.
IV. Práva a povinnosti objednávateľa
1. Objednávateľ má právo:
a) na riadne poskytnutie zmluvne dohodnutých a zaplatených služieb,
b) právo na ochranu osobných údajov, ktoré v súvislosti so zájazdom poskytol medusa.travel,
c) požadovať od medusa.travel informácie o všetkých skutočnostiach, ktoré sa týkajú zmluvne dohodnutých a zaplatených služieb,
d) byť oboznámený v zmluvne dohodnutých alebo zákonných lehotách s návrhmi zmien v Zmluve o zájazde a dohodnutých službách,
e) požadovať neodkladne odstránenie chýb v poskytovanej službe u dodávateľa služby alebo u povereného zástupcu medusa.travel,
f) kedykoľvek odstúpiť od Zmluvy o zájazde kedykoľvek pred začiatkom čerpania služieb podľa článku VII. týchto VZP za podmienky uhradenia vypočítanej zmluvnej pokuty podľa čl. VII týchto VZP,
g) na reklamáciu nedostatkov a jej vybavenie v súlade s článkom VIII. týchto VZP, h) dostať najneskôr sedem (7) dní pred začiatkom zájazdu ďalšie písomné podrobné informácie o všetkých skutočnostiach, ktoré sú pre Objednávateľa dôležité a ktoré sú medusa.travel známe, pokiaľ nie sú už obsiahnuté v Zmluve o zájazde. Tieto písomné informácie o zájazde posiela medusa.travel poštou, alebo e-mailom len na jednu adresu, uvedenú
Objednávateľom. Na základe dohody Objednávateľa a medusa.travel môžu byť písomné informácie doručené aj osobne.
i) písomne oznámiť medusa.travel najmenej pätnásť (15) dní pred začiatkom zájazdu, že zájazdu sa namiesto neho, alebo iného účastníka uvedeného v Zmluve o zájazde, zúčastní iná osoba uvedená v oznámení. Oznámenie musí obsahovať aj vyhlásenie nového Objednávateľa, že súhlasí s uzatvorenou Zmluvou o zájazde a spĺňa všetky dohodnuté podmienky účasti na zájazde. Dňom doručenia oznámenia sa v ňom uvedená osoba stáva objednávateľom. Pôvodný a nový Objednávateľ spoločne a nerozdielne zodpovedajú za zaplatenie ceny zájazdu a úhradu nákladov, ktoré medusa.travel v súvislosti so zmenou Objednávateľa vzniknú a to 1625,- CZK za osobu, v prípade využitia leteckej prepravy na pravidelných linkách bude výška poplatku za zmenu stanovená podľa tarifných podmienok príslušnej leteckej spoločnosti.
2. Objednávateľ má povinnosť:
a) poskytnúť medusa.travel potrebnú súčinnosť k riadnemu zabezpečeniu a poskytnutiu služieb, predovšetkým pravdivo a úplne uvádzať požadované údaje v Zmluve o zájazde vrátane akýchkoľvek zmien týchto údajov a predložiť ďalšie doklady podľa požiadavky
medusa.travel,
b) zabezpečiť u osôb mladších ako 15 rokov sprevádzanie a dohľad dospelého účastníka, obdobne zabezpečiť sprevádzanie a dohľad u osôb, ktorých zdravotný stav si to vyžaduje, c) nahlásiť účasť cudzích štátnych príslušníkov,
d) zaplatiť cenu zájazdu v súlade s článkom III. týchto VZP,
e) bez zbytočného odkladu oznamovať medusa.travel svoje stanovisko k prípadným návrhom zmien v podmienkach a obsahu dohodnutých služieb,
f) prevziať od medusa.travel doklady potrebné pre čerpanie služieb a riadne ich skontrolovať pred začatím zájazdu,
g) mať u seba platný cestovný doklad, prípadne vízum (pokiaľ je vyžadované), dodržiavať colné a pasové predpisy krajín, do ktorých cestuje. Všetky náklady, ktoré vzniknú nedodržaním týchto predpisov, znáša Objednávateľ,
h) splniť očkovacie, príp. ďalšie zdravotné formality pri cestách do krajín, pre ktoré sú stanovené medzinárodnými zdravotníckymi predpismi,
i) zaobstarať si doklad o cestovnom poistení, pokiaľ mu medusa.travel takúto službu osobitne neponúkla a neposkytla,
j) riadiť sa pokynmi sprievodcu, delegáta alebo iného určeného zástupcu medusa.travel a dodržiavať stanovený program,
k) počínať si tak, aby nedochádzalo k škodám na zdraví alebo majetku na úkor ostatných objednávateľov, dodávateľov služieb alebo medusa.travel,
l) dbať o včasné a riadne uplatnenie prípadných nárokov podľa článku VIII. týchto VZP, m) dostaviť sa na miesto odchodu v stanovenom čase.
3. K povinnostiam Objednávateľov – právnických osôb, ktoré sú súčasťou zmluvného vzťahu ďalej patrí:
a) oboznámiť svojich účastníkov s týmito VZP ako aj s ďalšími informáciami, ktoré dostane od medusa.travel, najmä ich však informovať o rozsahu a kvalite služieb,
b) zabezpečiť, aby všetci účastníci plnili základné povinnosti objednávateľov, ktoré vyžadujú ich oásobnú súčinnosť a ich nositeľom môže byť iba jednotlivý účastník, c) odovzdať medusa.travel menný zoznam účastníkov podľa vopred dohodnutého termínu a so všetkými požadovanými náležitosťami, u detí do 15 rokov uviesť úplný dátum narodenia a uviesť osoby zodpovedné za dohľad a ich sprevádzanie.
V. Práva a povinnosti medusa.travel
1. K právam a povinnostiam Objednávateľa uvedeným v článku IV. týchto VZP sa vzťahujú im zodpovedajúce práva a povinnosti medusa.travel.
2. medusa.travel je povinná pred uzatvorením Zmluvy o zájazde presne informovať o všetkých skutočnostiach, ktoré sú jej známe a ktoré môžu mať vplyv na rozhodnutie záujemcu o kúpu zájazdu.
3. medusa.travel nie je povinná poskytnúť Objednávateľovi plnenia nad rámec vopred potvrdených a zaplatených služieb.
4. medusa.travel je povinná mať uzatvorenú zmluvu o povinnom zmluvnom poistení zájazdov, na základe ktorej vzniká Objednávateľovi právo na poistné plnenie v prípadoch, keď medusa.travel z dôvodu svojho úpadku:
a) neposkytne Objednávateľovi dopravu z miesta pobytu v zahraničí do Slovenskej republiky, ak je táto doprava súčasťou zájazdu,
b) nevráti Objednávateľovi zaplatený preddavok alebo cenu zájazdu v prípade, ak sa zájazd neuskutočnil,
c) nevráti Objednávateľovi rozdiel medzi zaplatenou cenou zájazdu a cenou čiastočne poskytnutého zájazdu v prípade, ak zájazd bol poskytnutý sčasti. medusa.travel je povinná odovzdať Objednávateľovi súčasne so Zmluvou o zájazde aj doklady určené Objednávateľovi, ktoré musia obsahovať informácie o uzatvorenom povinnom zmluvnom poistení zájazdu. Informácia o povinnom zmluvnom poistení zájazdu sa nachádza v prílohe č. 1 VZP.
5. medusa.travel má právo na odstúpenie od Zmluvy o zájazde s Objednávateľom, ktorý svojim správaním a konaním znemožňuje realizáciu zájazdu podľa vopred dohodnutých podmienok alebo ohrozuje bezpečnosť ostatných účastníkov zájazdu. medusa.travel má v
takýchto prípadoch nárok na náhradu škody spôsobenej Objednávateľom. Objednávateľ v takýchto prípadoch nemá nárok na náhradu neposkytnutých resp. nečerpaných služieb.
VI. Zmeny dohodnutých služieb, zrušenie zájazdu
1. Ak je medusa.travel nútená pred začiatkom zájazdu zmeniť podstatnú podmienku Zmluvy o zájazde (napr. termín začiatku zájazdu, charakteristika zájazdu, ....), navrhne Objednávateľovi v písomnej forme zmenu Zmluvy o zájazde. Ak navrhovaná zmena Zmluvy o zájazde vedie aj k zmene ceny zájazdu, musí sa v návrhu nová cena uviesť. Objednávateľ má právo sa rozhodnúť, či so zmenou súhlasí alebo či od Zmluvy o zájazde odstúpi bez zaplatenia zmluvných pokút. Svoje rozhodnutie musí písomne oznámiť medusa.travel v lehote určenej cestovnou kanceláriou v návrhu zmeny.
2. medusa.travel má právo zrušiť zájazd, ktorý je predmetom zmluvného vzťahu uzavretého medzi medusa.travel a Objednávateľom, ak v lehote do dvadsať jeden (21) dní pred jeho začiatkom nebude dosiahnutý minimálny počet účastníkov zájazdu. Minimálny počet účastníkov zájazdu sa môže líšiť v závislosti od typu zájazdu. Ak medusa.travel zruší zájazd, je povinná túto skutočnosť Objednávateľovi písomne oznámiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do siedmych (7) pracovných dní od zrušenia zájazdu.
3. medusa.travel si ďalej vyhradzuje právo zrušiť zájazd v dôsledku udalostí, ktorým nie je možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných okolností, ako sú prírodné katastrofy, vojnové konflikty a politické nepokoje (vis major). Záväzok medusa.travel zrealizovať dohodnutý zájazd zaniká nemožnosťou plnenia.
4. Ak medusa.travel odstúpi od Zmluvy o zájazde z dôvodu zrušenia zájazdu pred jeho začiatkom alebo ak Objednávateľ nesúhlasí s navrhovanou zmenou Zmluvy o zájazde podľa bodu 1 tohto článku, má Objednávateľ právo žiadať, aby mu medusa.travel na základe novej Zmluvy o zájazde poskytla iný zájazd najmenej v kvalite, ktorá zodpovedá službám dohodnutým v pôvodnej Zmluve o zájazde, ak medusa.travel môže takýto zájazd ponúknuť. Pri uzatvorení novej Zmluvy o zájazde sa platby uskutočnené na základe pôvodnej Zmluvy o zájazde považujú za platby podľa novej Zmluvy o zájazde. Ak je cena nového zájazdu nižšia ako už uskutočnené platby, je medusa.travel povinná tento rozdiel Objednávateľovi bezodkladne vrátiť.
5. Ak medusa.travel zruší zájazd z iných dôvodov ako sú uvedené v bode 3 v lehote kratšej ako dvadsať (20) dní pred termínom jeho začiatku, Objednávateľ má právo na primeranú náhradu škody.
6. Ak po začiatku zájazdu medusa.travel neposkytne Objednávateľovi služby alebo ich podstatnú časť riadne a včas, alebo zistí, že mu ich nebude môcť poskytnúť, aj keď ju k tomu Zmluva o zájazde zaviazala, je povinná bezodkladne urobiť také opatrenia, aby mohol zájazd pokračovať. Ak pokračovanie zájazdu nemožno zabezpečiť inak ako prostredníctvom služieb nižšej kvality, než sú uvedené v Zmluve o zájazde, je medusa.travel povinná vrátiť Objednávateľovi rozdiel ceny medzi ponúkanými a poskytnutými službami.
7. Ak služby podľa bodu 6 tohto článku nemožno zabezpečiť, alebo ich Objednávateľ neprijme, je medusa.travel povinná bezodkladne vrátiť Objednávateľovi rozdiel ceny zájazdu. V prípade, že súčasťou zájazdu je aj doprava, je medusa.travel povinná poskytnúť Objednávateľovi dopravu späť na miesto odchodu alebo na iné miesto návratu, s ktorým Objednávateľ súhlasí, vrátane nevyhnutného náhradného ubytovania a stravovania. Ak je doprava uskutočnená iným dopravným prostriedkom, než ktorý bol dohodnutý zmluvne, je medusa.travel povinná buď vrátiť rozdiel ceny, ak je doprava uskutočnená za nižšie náklady, alebo rozdiel ceny uhradiť z vlastných prostriedkov, ak je doprava uskutočnená za
vyššie náklady.
8. Na základe individuálneho želania Objednávateľa je medusa.travel pripravená, pokiaľ je to možné, urobiť zmeny podmienok dohodnutých v Zmluve o zájazde. Vykonanie takýchto zmien podlieha zaplateniu poplatku vo výške 1625,- CZK za jednu zmenu. Ide o zmenu osôb, termínu, nástupného miesta, typu ubytovacieho zariadenia a pod.
9. medusa.travel si po začatí zájazdu vyhradzuje právo na zmenu vecného aj časového programu z dôvodu zásahu vyššej moci (vis major), z dôvodu rozhodnutia štátnych orgánov alebo z dôvodu mimoriadnych udalostí.
10. V prípade, že po začatí zájazdu dôjde k preobsadeniu ubytovacej kapacity ubytovacieho
zariadenia a bude nevyhnutné Objednávateľa ubytovať v inom ubytovacom zariadení, medusa.travel poskytne náhradné ubytovanie v ubytovacom zariadení rovnakej alebo vyššej kategórie. Náhradné ubytovanie môže byť poskytnuté aj na časť pobytu.
11. Objednávateľ uzavretím Zmluvy o zájazde výslovne vyhlasuje, že je oboznámený s tým, že v prípade akýchkoľvek nepredvídateľných okolností alebo okolností vyššej moci (vis major), ktoré si vyžadujú vynaloženie dodatočných výdavkov a nákladov, znáša Objednávateľ. Ide najmä, nie však výlučne, o úhradu ceny leteniek s cieľom zachovania ďalšieho priebehu zájazdu, resp. návratu domov v prípade, ak je nepredvídateľnými mimoriadnymi okolnosťami pôvodne plánovaná trasa zájazdu nepriechodná.
VII. Odstúpenie od Zmluvy o zájazde
1. medusa.travel môže pred začiatkom zájazdu od Zmluvy o zájazde odstúpiť len z dôvodu zrušenia zájazdu alebo z dôvodu porušenia zmluvne dohodnutých povinností Objednávateľom. Písomné oznámenie o odstúpení od Zmluvy o zájazde s uvedením dôvodov zasiela medusa.travel preukázateľným spôsobom na poštovú alebo elektronickú adresu Objednávateľa uvedenú v Zmluve o zájazde. Účinky odstúpenia od Zmluvy o zájazde nastávajú dňom odoslania oznámenia.
2. Objednávateľ má právo odstúpiť od Zmluvy o zájazde kedykoľvek pred začiatkom čerpania služieb:
a) bez udania dôvodu,
b) ak nedôjde k uzatvoreniu novej Zmluvy o zájazde podľa článku VI. bodu 4 týchto VZP, c) z dôvodov porušenia povinností medusa.travel vyplývajúcich zo Zmluvy o zájazde. Oznámenie o odstúpení od Zmluvy o zájazde spíše Objednávateľ buď formou záznamu v predajnom mieste, kde zájazd zakúpil, alebo ho na to predajné miesto pošle doporučenou poštou, prípadne doručí iným preukázateľným spôsobom. Účinky odstúpenia od Zmluvy o
zájazde nastávajú dňom spísania záznamu, príp. dňom doručenia písomného oznámenia na predajné miesto, kde si Objednávateľ zájazd zakúpil.
3. Ak je dôvodom odstúpenia Objednávateľa od Zmluvy o zájazde porušenie povinností medusa.travel, alebo ak nedôjde k uzatvoreniu novej Zmluvy o zájazde, je medusa.travel povinná bez zbytočného odkladu vrátiť Objednávateľovi celú sumu, ktorú od neho dostala na úhradu ceny zájazdu podľa zrušenej Zmluvy o zájazde, pričom Objednávateľ nie je povinný zaplatiť medusa.travel zmluvné pokuty.
4. Ak nie je dôvodom odstúpenia Objednávateľa od Zmluvy o zájazde porušenie povinností medusa.travel, ktoré sú určené Zmluvou o zájazde, alebo ak medusa.travel odstúpi od Zmluvy o zájazde z dôvodu porušenia povinností Objednávateľom, je Objednávateľ povinný zaplatiť medusa.travel zmluvné pokuty. Výška zmluvnej pokuty je stanovená podľa počtu dní pred nástupom na zájazd a výškou už zaplatených nákladov nasledovne:
a) deväťdesiat (90) a viac dní pred začatím zájazdu 30% z ceny zájazdu, najmenej však vo výške nákladov účtovaných dodávateľmi služieb, ktoré tvoria zájazd,
b) osemdesiat deväť (89) až šesťdesiat jeden (61) dní pred začatím zájazdu 40% z ceny zájazdu, najmenej však vo výške nákladov účtovaných dodávateľmi služieb, ktoré tvoria zájazd,
c) šesťdesiat (60) až tridsať jeden (31) dní pred začatím zájazdu 60% z ceny zájazdu, najmenej však vo výške nákladov účtovaných dodávateľmi služieb, ktoré tvoria zájazd, d) tridsať (30) až pätnásť (15) dní pred začatím zájazdu 80%, najmenej však vo výške nákladov účtovaných dodávateľmi služieb, ktoré tvoria zájazd a
e) štrnásť (14) a menej dní pred začatím zájazdu 100% z vopred stanovenej celkovej ceny. Uvádzané čiastky platia pre jednu (1) osobu bez rozdielu veku. Do celkovej ceny zájazdu sa pre výpočet zmluvnej pokuty nezapočítava výška zaplateného poistenia. V prípade stornovania zájazdu, ktorého súčasťou je letenka na pravidelnej linke, sa zmluvná pokuta za stornovanie letenky vypočíta podľa podmienok príslušnej leteckej spoločnosti.
5. Ak nenastúpi Objednávateľ na zájazd, pobyt, alebo nevyčerpá službu cestovného ruchu bez predchádzajúceho odstúpenia od Zmluvy o zájazde, alebo z dôvodu nesplnenia povinnosti podľa článku IV. bodu 2 písm. g) týchto VZP, je povinný uhradiť 100% z vopred stanovenej celkovej ceny zájazdu.
6. Pri určení počtu dní pre výpočet zmluvnej pokuty je rozhodujúci deň, ktorým nastávajú účinky odstúpenia od Zmluvy o zájazde. Tento deň sa tiež započítava do stanoveného počtu dní.
7. medusa.travel má právo odrátať zmluvnú pokutu od zaplateného preddavku alebo zaplatenej ceny doposiaľ objednaných služieb. medusa.travel je zároveň povinná vrátiť bezodkladne Objednávateľovi zostatok z uhradenej ceny zájazdu podľa zrušenej Zmluvy o zájazde.
8. V prípade čiastočného storna ubytovania jedného Objednávateľa z viacerých uvedených na Zmluve o zájazde sa zmluvná pokuta rovná sume vyplývajúcej z rozdielu pôvodnej ceny zájazdu a ceny zájazdu podľa nového zloženia Objednávateľov. V prípade storna dopravných služieb sa vypočíta zmluvná pokuta podľa bodu 4 tohto článku.
VIII. Reklamačný poriadok, zodpovednosť za škody
1. V prípade, že rozsah alebo kvalita služieb je nižšia, ako bolo dohodnuté v Zmluve o zájazde, vzniká Objednávateľovi právo na reklamáciu. Objednávateľ je povinný uplatniť právo na odstránenie chybne poskytnutej služby bez zbytočného odkladu, a to priamo na mieste u dodávateľa služby alebo u povereného zástupcu medusa.travel tak, aby mohla byť vykonaná okamžitá náprava. Zástupca medusa.travel je povinný rozhodnúť o reklamácii ihneď, v rámci svojej kompetencie.
2. Ak nie je možné okamžite vybaviť reklamáciu a vykonať nápravu, spíše zástupca medusa.travel s Objednávateľom písomný záznam s označením zájazdu, reklamujúcej osoby a
predmetu reklamácie. Záznam podpíše zástupca medusa.travel alebo dodávateľ služby a reklamujúci, ktorý dostane jeden exemplár písomného záznamu.
3. Objednávateľ môže svoje právo na reklamáciu uplatniť aj jej zaslaním na e-mailovú adresu: info@medusa.travel
4. Svoje nároky z reklamácie musí Objednávateľ uplatniť vo medusa.travel bezodkladne, najneskôr však do troch mesiacov od skončenia zájazdu, alebo v prípade, že sa zájazd neuskutočnil, odo dňa, keď sa mal zájazd skončiť podľa Zmluvy o zájazde. Na všetky reklamácie podané v súlade s uvedenými podmienkami, je medusa.travel povinná odpovedať písomnou formou, a to najneskôr do tridsiatich (30) dní od prijatia reklamácie.
5. medusa.travel zodpovedá Objednávateľovi za porušenie záväzkov vyplývajúcich z uzatvorenej Zmluvy o zájazde bez ohľadu na to, či tieto záväzky má medusa.travel alebo iní dodávatelia služieb, ktoré sa poskytujú v rámci zájazdu. medusa.travel nezodpovedá za úroveň cudzích služieb a akcií mimo rámec zájazdu, ktoré si Objednávateľ objedná na mieste u sprievodcu, hotela alebo inej organizácie.
6. Ak nastanú okolnosti, ktorých vznik, priebeh a následok nie je závislý na činnosti a postupe medusa.travel (vis major) alebo okolnosti na strane Objednávateľa, na základe ktorých Objednávateľ úplne alebo sčasti nevyužije objednané, zaplatené a medusa.travel zabezpečené služby, nevzniká Objednávateľovi nárok na úhradu alebo zľavu z ceny týchto
služieb. Odlety, prílety a ubytovanie môžu byť realizované aj v neskorých nočných alebo skorých ranných hodinách.
7. medusa.travel upozorňuje na prípadné meškanie dopravných prostriedkov a na možnosť jeho vzniku z dôvodu problémov v cestnej premávke a na hraničných priechodoch, preplnených vzdušných koridorov, z dôvodu nepriaznivého počasia, príp. z technických a prevádzkových dôvodov. Pri zájazdoch s leteckou, alebo autobusovou dopravou je prvý a posledný deň zájazdu určený na prepravu.
8. medusa.travel nezodpovedá za škodu, ktorú nezavinila ani ona, ani jej dodávatelia služieb a škoda bola spôsobená Objednávateľom, treťou osobou, ktorá nie je spojená s organizovaním zájazdu a poskytovaním služieb, alebo udalosťou, ktorej nebolo možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných okolností.
9. Objednávateľ, ktorý použije vlastnú dopravu, je sám zodpovedný za dodržanie termínu nástupu a ukončenia pobytu, ktorý medusa.travel uvádza v informáciách o zájazde. 10. Za riadne poskytnutie dopravy sa považuje aj poskytnutie dopravy so zmenenou trasou, zmenenými prestupnými miestami aj s prípadným časovým nesúladom jednotlivých liniek, ak k uvedeným vynúteným zmenám prišlo bezprostredne pred zájazdom alebo počas trvania zájazdu. medusa.travel sa však zaväzuje dodržať dohodnutý druh dopravy, zmeniť ho len vo výnimočných prípadoch na náklady medusa.travel, a v prípade poskytnutia lacnejšej dopravy, vráti medusa.travel cenový rozdiel Objednávateľovi bezodkladne po návrate.
11. Zmeny a odchýlky jednotlivých služieb sú v nevyhnutných prípadoch možné. Ide najmä o zmeny miesta odletu, príletu, trasy, leteckej spoločnosti, medzipristátia, typu lietadla, letových časov, termínu letu, programu počas poznávacieho zájazdu a pod., ak k uvedeným vynúteným zmenám prišlo bezprostredne pred zájazdom alebo počas trvania zájazdu. V prípade vyššie uvedených zmien bude medusa.travel bezodkladne informovať Objednávateľa.
12. Pri posudzovaní počtu dní dovolenky treba počítať s tým, že do prvého a posledného dňa čerpania služieb v rôznej miere zasahujú dopravné a ubytovacie služby.
13. Zmeny letových časov sa môžu uskutočniť aj krátko pred plánovaným odletom. V prípade omeškania resp. skoršieho odletu alebo príletu lietadla vzniká Objednávateľovi právo na kompenzáciu za dobu čakania na letisku alebo nevyčerpané služby súvisiace s pobytom v rozsahu medzinárodne platných predpisov, pričom náhradné plnenie je potrebné uplatniť u konkrétnej leteckej spoločnosti.
14. Každý Objednávateľ je osobne zodpovedný za dodržiavanie pasových, devízových, tranzitných, zdravotných, dopravných a ďalších predpisov Slovenskej republiky ako aj predpisov, zákonov a zvyklostí krajiny, do ktorej cestuje, resp. cez ňu prechádza. medusa.travel nenesie zodpovednosť za prípadné problémy vzniknuté neudelením víza alebo chybnými úkonmi Objednávateľa. Všetky náklady, ktoré vzniknú nedodržaním vyššie uvedených predpisov sú na ťarchu Objednávateľa.
IX. Ochrana osobných údajov
medusa.travel sa pri spracúvaní osobných údajov riadi zákonom č. 110/2019 Sb. o spracovaní osobných údajov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane osobných údajov“) v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica č. 95/46/ES (ďalej len „Nariadenie GDPR“).
1. Prevádzkovateľ osobných údajov
Prevádzkovateľom osobných údajov je osoba, ktorá vymedzí účel a prostriedky spracúvania osobných údajov a spracúva osobné údaje vo vlastnom mene. Prevádzkovateľom osobných údajov je cestovná kancelária medusa.travel, s. r. o., Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praha 1, IČO: 21775931, zapísanej v Obchodnom registri Mestkého súdu v Prahe, oddiel Sro, spisová značka C406384 (ďalej len „Prevádzkovateľ“).
Kontaktné údaje:
Dominik Blšák, Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praha 1, IČO: 21775931
E-mail: info@medusa.travel
Telefónne číslo: +420 739 798 703
Prevádzkovateľ má poverenú zodpovednú osobu za ochranu osobných údajov, ktorá dohliada na riadne spracúvanie osobných údajov a na ktorú sa môžete kedykoľvek obrátiť, a to písomne na adrese Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praha 1, alebo elektronicky na adrese: info@medusa.travel
2. Rozsah a kategórie spracúvania osobných údajov
Rozsah, prípadne zoznam spracúvaných osobných údajov, je určený príslušnými právnymi predpismi, ďalej vyplýva priamo alebo nepriamo z uzatvorenej Zmluvy o zájazde, ako aj ďalšej zmluvnej dokumentácie alebo je uvedený v súhlase so spracúvaním osobných údajov. Osobné údaje Prevádzkovateľ spracúva v takom rozsahu, aký je nevyhnutný na splnenie účelu ich spracúvania. Ide najmä o údaje súvisiace s totožnosťou a kontaktné údaje t.j. titul, meno, priezvisko, adresa bydliska, dátum narodenia, rodné číslo, číslo a sken cestovného dokladu, e-mail a telefónne číslo.
Na marketingové účely Prevádzkovateľ spracúva nasledujúce kategórie osobných údajov: a) základné identifikačne údaje – titul, meno, priezvisko a adresa bydliska,
b) kontaktné údaje – e-mailová adresa a telefónne číslo,
c) prípadne fotografie zo zájazdu, ak budú vyhotovené,
d) informácie o využití produktov a služieb – o aké služby bol prejavený záujem a pod., pričom na základe týchto údajov vie medusa.travel odporučiť vhodné produkty a služby a e) informácie zo záznamov telefonických hovorov alebo iných interakcií s Objednávateľom, napríklad pomocou e-mailu alebo SMS správ.
3. Zdroje osobných údajov
Osobné údaje uvedené v predchádzajúcom bode 2 získavame priamo od Objednávateľa ako dotknutej osoby. Osobné údaje uvádzané v Zmluve o zájazde, prípadne na ďalších miestach v online prostredí alebo ďalších dokumentoch. Osobné údaje môžu tiež v niektorých prípadoch pochádzať z verejne dostupných zdrojov, registrov a evidencií, alebo môžu výnimočne pochádzať od tretích osôb, ktoré ich boli oprávnené Prevádzkovateľovi poskytnúť.
4. Účel spracúvania
Ak sú osobné údaje spracúvané v súvislosti s plnením zmluvných povinností Prevádzkovateľa, oprávneným záujmom Prevádzkovateľa alebo podľa osobitného predpisu alebo medzinárodnej zmluvy, ktorou je Slovenská republika viazaná, účel spracúvania súvisí najmä s nasledujúcimi činnosťami:
- uzatváranie, evidencia a správa Zmlúv o zájazde, vrátane starostlivosti o klientov; - zabezpečenie všetkých služieb vyplývajúcich zo Zmluvy o zájazde;
- plnenie zmluvných povinností v súvislosti so zabezpečením víz; spracúvanie osobných údajov v rámci účtovníctva;
- spracúvanie osobných údajov v súvislosti s plnením povinností vyplývajúcich z pracovnoprávneho vzťahu;
- evidencia a archivovanie;
- riešenie prípadných reklamácií a aktívnych a pasívnych súdnych sporov; - výkon vnútorného auditu, výkon preverenia súladu s právnymi predpismi a pod. Ak sú osobné údaje spracúvané na základe súhlasu na marketingové účely, hlavným účelom uvedeného spracúvania je ponúknuť najnovšie informácie o aktuálnych produktoch a službách Prevádzkovateľa, prípadne o ponukách a službách obchodných partnerov Prevádzkovateľa, pričom uvedený účel spracúvania súvisí najmä s nasledujúcimi činnosťami:
- ponuka produktov a služieb, pričom ponuky môže Prevádzkovateľ poskytovať elektronickou formou, najmä formou e-mailových správ alebo správ posielaných na mobilné zariadenia cez telefónne číslo;
- poštou, telefonicky a pod.
- automatizované spracúvanie osobných údajov vrátane využívania aplikácií pre účely remarketingu, retargetingu a segmentovania užívateľov s cieľom prispôsobiť ponuku individuálnym potrebám;
- realizácia spotrebiteľských súťaží;
- prieskumy spokojnosti s využívanými produktmi a službami;
- na účel organizácie spoločenských podujatí organizovaných Prevádzkovateľom. Súhlas poskytnutý na marketingové účely je dobrovoľný. Je však nevyhnutný na to, aby Prevádzkovateľ mohol zasielať individuálne ponuky produktov a služieb, zabezpečiť
spotrebiteľské súťaže a pod., pričom bez takto poskytnutého súhlasu Prevádzkovateľ nie je oprávnený predmetné služby zabezpečiť.
Ak Objednávateľ odmietne poskytnúť Prevádzkovateľovi osobné údaje požadované pre účel plnenia zmluvných povinností Prevádzkovateľa alebo na základe Zákona o ochrane
osobných údajov, Prevádzkovateľ nie je povinný uzatvoriť Zmluvu o zájazde ani poskytovať žiadne ďalšie služby.
6. Profilovanie a automatizované rozhodovania pri spracúvaní osobných údajov Prevádzkovateľ vykonáva v rámci svojej činnosti aj tzv. profilovanie, čiže automatizované spracúvanie vo vybraných procesoch. Automatizované spracúvanie je také spracúvanie osobných údajov, pri ktorom sú používané výhradne automatické informačné systémy (napríklad softvér a pod.) alebo webové aplikácie na účel napríklad kalkulácie ceny zájazdu a pod. Prevádzkovateľ poskytuje individuálne upravené ponuky produktov a služieb a z tohto dôvodu osobné údaje na základe súhlasu udeleného na marketingové účely profiluje.
7. Doba spracúvania a uchovávania osobných údajov
Prevádzkovateľ je oprávnený spracúvať osobné údaje dotknutých osôb po dobu stanovenú podľa príslušných právnych predpisov. Spracúvanie osobných údajov na základe súhlasu je možné len počas doby, na ktorú bol súhlas udelený. Súhlas je udelený Prevádzkovateľovi na obdobie trvania zmluvného vzťahu a na nasledujúcich 10 rokov od ukončenia zmluvného vzťahu alebo do momentu odvolania súhlasu. Po uplynutí príslušnej doby budú osobné údaje vymazané, ak ich uchovávanie nebude vyžadované v zmysle príslušných právnych predpisov.
8. Prístup k osobným údajom a kategória príjemcov osobných údajov
Na spracúvanie osobných údajov môže mať k osobným údajom okrem Prevádzkovateľa a jeho zamestnancov prístup aj ďalšie osoby, ktoré spracúvajú osobné údaje ako sprostredkovatelia. S ohľadom na rozsah služieb poskytovaných Prevádzkovateľom sa jedná o veľmi široký okruh sprostredkovateľov, pričom dochádza k prenosu osobných údajov i do tretích krajín, zväčša krajín cieľových destinácií a tranzitných v zmysle uzatvorenej Zmluvy o zájazde. Nižšie sú uvedené jednotlivé kategórie sprostredkovateľov:
- poskytovatelia ubytovacích zariadení;
- letecké spoločnosti;
- prepravné spoločnosti;
- sprievodcovia;
- ambasády, zastupiteľstvá;
- spolupracujúce agentúry;
- lokálne cestovné kancelárie;
- poskytovatelia IT služieb;
- poskytovatelia účtovných služieb;
- advokátske kancelárie;
- orgány verejnej moci;
- ďalšie osoby, ktoré poskytujú služby pre Prevádzkovateľa a spracúvajú osobné údaje v jeho mene na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov.
Na spracúvanie osobných údajov na marketingové účely môže mať k osobným údajom okrem Prevádzkovateľa a jeho zamestnancov prístup aj ďalšie osoby, ktoré spracúvajú osobné údaje ako sprostredkovatelia. Napríklad to môžu byť externé spoločnosti, ktoré
spravujú IT systémy alebo poskytujú iné služby v súvislosti so spracúvaním osobných údajov
na marketingové účely, a to najmä spoločnosti (i) Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Spojené štáty americké; (ii) Facebook, 1 Hacker Way, Menlo Park, California 94025, Spojené štáty americké.
9. Práva dotknutej osoby pri spracúvaní osobných údajov
Dotknutá osoba si môže pri spracúvaní osobných údajov uplatniť nasledujúce práva: - právo na prístup a na informácie k svojím osobným údajom,
- právo na opravu osobných údajov,
- právo na výmaz osobných údajov,
- právo na obmedzenie spracúvania osobných údajov,
- právo na prenosnosť osobných údajov,
- právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov,
- právo na neúčinnosť automatizovaného individuálneho rozhodovania vrátane profilovania,
- právo kedykoľvek odvolať súhlas (ak je súhlas právnym základom spracúvania), - právo podať návrh na začatie konania dozornému orgánu t.j. Úradu pro ochranu osobných údajov Českej Republiky, so sídlom Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, kontaktné údaje: +420 234 665 111, e-mail: posta@uoou.gov.cz Dotknutá osoba si uvedené práva môže uplatniť v súlade so Zákonom o ochrane osobných údajov a Nariadením GDPR, ako aj ďalšími príslušnými právnymi predpismi.
Vyjadrenia a prípadné informácie o prijatých opatreniach Prevádzkovateľ poskytne čo najskôr, najneskôr však do jedného mesiaca od doručenia žiadosti. V odôvodnených prípadoch s ohľadom na komplexnosť a počet žiadostí môže Prevádzkovateľ túto lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace, a to aj opakovane. Prevádzkovateľ je povinný Vás informovať o každom takom predĺžení do jedného mesiaca od doručenia žiadosti spolu s dôvodmi predĺženia lehoty.
Voči Prevádzkovateľovi si môžete svoje práva uplatniť prostredníctvom písomnej žiadosti na adrese sídla Prevádzkovateľa.
10. Odvolanie súhlasu so spracúvaním osobných údajov
Súhlas so spracúvaním osobných údajov je založený na princípe dobrovoľnosti t.j. súhlas je možné kedykoľvek odvolať prostredníctvom e-mailu s uvedením osobných údajov minimálne v rozsahu meno a priezvisko, adresa bydliska spolu s informáciou o odvolaní súhlasu, a to zaslaním písomnej žiadosti poštou na adresu Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praha 1, alebo e-mailom na mailovú adrese info@medusa.travel
X. Záverečné ustanovenia
1. Platnosť týchto VZP sa vzťahuje na zájazdy a služby poskytované medusa.travel, ak nie je medusa.travel stanovený, či vopred dohodnutý rozsah vzájomných práv a povinností inak, a to vždy písomnou formou.
2. Objednávateľ potvrdzuje podpisom Zmluvy o zájazde, že sú mu VZP známe, rozumie im, súhlasí s nimi a v plnom rozsahu ich prijíma.